今年来，安徽宿州市萧县聚焦民生关切，坚持市场监管为民，围绕服务发展大局，强化消费纠纷源头化解，维护市场良好秩序，依法打击侵权行为，持续优化消费环境，切实保护消费者权益，大力营造人民群众买得放心、用得放心、吃得放心的消费环境，为县域高质量发展护航助力。

推进消费纠纷源头化解。萧县市场监管部门强化“和解在先”消费纠纷解决理念，倡导企业自觉承担保护消费者权益的社会责任，主动解决其直接收到或由市场监管部门转办的消费投诉，力争所有消费纠纷投诉在企业和消费者之间达成和解。积极推进在线消费纠纷解决ODR机制建设，今年以来新增线下无理由退货承诺单位150家，并且通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业6个，大大降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。

畅通群众消费投诉渠道。认真倾听群众诉求，时刻关注群众需求，严格落实全国12315平台的管理制度，以高效分流为着力点，以简化流程为侧重点，确保消费者投诉举报及时受理、分转、处置、反馈，实现投诉举报结高效化。同时依法调查处理投诉举报问题，认真解答消费者咨询，今年以来，共受理消费者投诉举报4493件，为消费者挽回经济损失60.8万元。

筑牢“三品一特”安全底线。坚持严字当头、狠抓隐患治理，全力建设“四大安全屏障”，从与人民群众日常生活息息相关的消费品和使用的特种设备入手，在城乡结合部、集贸市场、商场商超、校园周边等重点区域和元旦、春节、国庆、中高考期间等重要时段，围绕食品、药品、特种设备和工业产品的监管开展60余项专项整治行动，坚决维护重点消费行业市场环境，全力保障群众消费安全。

严厉打击消费侵权行为。始终保持高压严打态势，坚决贯彻“重拳出击、露头就打、落地就查”的原则，通过查办一批侵害消费者权益案件，惩治一批严重侵害消费者权益的经营主体，营造更加安全放心的消费环境。截至目前共查办消费侵权各类案件共395件，罚款数162.59万元。（董晴 李兰凯）