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安徽萧县多举措保障消费者合法权益

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2024-10-31 11:21:33

今年来,安徽宿州市萧县聚焦民生关切,坚持市场监管为民,围绕服务发展大局,强化消费纠纷源头化解,维护市场良好秩序,依法打击侵权行为,持续优化消费环境,切实保护消费者权益,大力营造人民群众买得放心、用得放心、吃得放心的消费环境,为县域高质量发展护航助力。

推进消费纠纷源头化解。萧县市场监管部门强化“和解在先”消费纠纷解决理念,倡导企业自觉承担保护消费者权益的社会责任,主动解决其直接收到或由市场监管部门转办的消费投诉,力争所有消费纠纷投诉在企业和消费者之间达成和解。积极推进在线消费纠纷解决ODR机制建设,今年以来新增线下无理由退货承诺单位150家,并且通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业6个,大大降低了维权成本,有效提升了服务质量和工作效能。

畅通群众消费投诉渠道。认真倾听群众诉求,时刻关注群众需求,严格落实全国12315平台的管理制度,以高效分流为着力点,以简化流程为侧重点,确保消费者投诉举报及时受理、分转、处置、反馈,实现投诉举报结高效化。同时依法调查处理投诉举报问题,认真解答消费者咨询,今年以来,共受理消费者投诉举报4493件,为消费者挽回经济损失60.8万元。

筑牢“三品一特”安全底线。坚持严字当头、狠抓隐患治理,全力建设“四大安全屏障”,从与人民群众日常生活息息相关的消费品和使用的特种设备入手,在城乡结合部、集贸市场、商场商超、校园周边等重点区域和元旦、春节、国庆、中高考期间等重要时段,围绕食品、药品、特种设备和工业产品的监管开展60余项专项整治行动,坚决维护重点消费行业市场环境,全力保障群众消费安全。

严厉打击消费侵权行为。始终保持高压严打态势,坚决贯彻“重拳出击、露头就打、落地就查”的原则,通过查办一批侵害消费者权益案件,惩治一批严重侵害消费者权益的经营主体,营造更加安全放心的消费环境。截至目前共查办消费侵权各类案件共395件,罚款数162.59万元。(董晴 李兰凯)

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