新华丝路首页
一带一路国家级信息服务平台

安徽固镇县烟草专卖局：“三化”推动客户服务水平持续提升

来源:固镇县委宣传部 责任编辑：马祥平 2024-11-15 11:26:24

为进一步深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，今年以来，安徽蚌埠市固镇县烟草专卖局积极转变工作思路，坚持以客户为中心，落实“三化”举措，持续提升营销人员服务规范性。

宣传标准清晰化。基于辖区客户经营现状，定期召开营销例会，帮助客户经理精准把握政策宣传要点，并针对客户经常咨询的“订货时间”、“货款结算”等热点问题，明确统一的回复标准，避免因表述差异造成客户理解偏差。

客户服务规范化。围绕价签摆放、卷烟陈列、客户拜访频次和质量、政策宣传情况等日常细节工作，“线上+线下”对“规范服务"工作开展自查，形成检查表，并针对服务短板，制定改进方案，不断增强客户服务的规范性。

理论实践一体化。线下积极组织专题培训，深入学习营销相关的法律法规与制度要求，注重培养实践能力；线上开设课程，将理论知识以直观、形象的方式呈现，帮助营销人员更好地理解和应用所学知识，实现理论向实践的有效转化。（徐昊予 陈钢）

相关推荐
以文塑旅 以旅彰文 安徽固镇“十四五”书写文旅融合发展的生动实践

固镇县让文化遗产转化为发展优势，文旅事业从 “量的积累” 实现 “质的飞跃”，为县域经济社会高质量发展注入了强劲动力。

安徽固镇“十四五”交通格局：从“高速空白”到“内畅外联”的华丽转身

“十四五” 以来，固镇县用五年时间实现了从 “高速空白” 到 “十字网络”、从 “路网稀疏” 到 “内畅外联” 的华丽转身。

安徽固镇“十四五”：“三农” 发展的“三重跃升”

五年来，固镇县在耕地里种出 “新希望”，在产业链上培育 “新动能”，在乡村间绘就 “新图景”，交出了一份沉甸甸的 “三农” 发展答卷。