为进一步深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，今年以来，安徽蚌埠市固镇县烟草专卖局积极转变工作思路，坚持以客户为中心，落实“三化”举措，持续提升营销人员服务规范性。
宣传标准清晰化。基于辖区客户经营现状，定期召开营销例会，帮助客户经理精准把握政策宣传要点，并针对客户经常咨询的“订货时间”、“货款结算”等热点问题，明确统一的回复标准，避免因表述差异造成客户理解偏差。
客户服务规范化。围绕价签摆放、卷烟陈列、客户拜访频次和质量、政策宣传情况等日常细节工作，“线上+线下”对“规范服务"工作开展自查，形成检查表，并针对服务短板，制定改进方案，不断增强客户服务的规范性。
理论实践一体化。线下积极组织专题培训，深入学习营销相关的法律法规与制度要求，注重培养实践能力；线上开设课程，将理论知识以直观、形象的方式呈现，帮助营销人员更好地理解和应用所学知识，实现理论向实践的有效转化。（徐昊予 陈钢）
