近年来，安徽铜陵市烟草专卖局（公司）立足新发展阶段，针对前期品牌培育工作中存在的方式陈旧、效率低下、素能不足等问题，结合线上营销发展趋势，积极探索数字技术在品牌培育中的应用，推出虚拟数字形象——“小铜”。

市场经理方玉正在观看“铜烟小课堂——小铜说品牌”

创建数字形象 当好品牌代言

眼前这个圆脑袋、圆身子的可爱小家伙，于2024今年5月正式入职铜陵市烟草专卖局（公司），出任品牌形象大使，负责品牌宣讲、终端培训等工作。

“小铜”取名自——铜陵，代表铜陵特色。在形象设计上，虚拟数字形象“小铜”采取卡通人物造型，惹人喜欢；整体以明黄色为主色调，会根据代言宣讲的品规变换颜色；头戴耳机，表明自己“品牌代言、宣讲人”的身份，宣讲时，表情和动作会根据宣讲、交流的需要而变化，形象生动有趣。

化身宣讲达人 传播品牌文化

虚拟数字形象作为智慧营销、创新服务的重要载体，通过线上平台展示其独特魅力，与零售户、消费者建立深刻的情感连接。

通过制作标准、统一的课程视频，使“小铜”化身品牌宣讲员、培训员和传播员，有效解决线下品牌培育资源不足、从业人员口头宣传产生信息误差等问题，使客户可以更加高效、全面地获取产品卖点、品牌文化和终端陈列等内容；帮助消费者更加便捷、深入地了解产品，通过其生动有趣的方式，激发消费者的购买欲望，从而更好起到传播品牌的作用。

“虚拟数字形象可轻松融入各类服务场景，成为推动品牌培育的重要力量。我们坚信，紧跟数字化时代步伐，必将实现数智赋能铜陵烟草品牌培育高质量发展目标。”“小铜”创建团队成员说。

融入零售终端 助力客户经营

为更好传播品牌文化，铜陵市烟草专卖局（公司）除了依托“徽映”社区网站推送、“感知徽映中心”集中分享等渠道外，还创新性地将“小铜”主讲的课程导入终端店铺管家系统中，通过滚动播放品牌培育教程，发挥终端双屏机广告宣传功能，一方面为工业品牌提供宣传阵地，实现品牌培育效益最大化；另一方面也为店铺营造主题宣传氛围，吸引消费者到店驻留，增加品牌与消费者之间新的联动与影响，实现品牌培育“零”距离。

“烟草公司将视频课程安装在云POS机上滚动播放，一方面可以让我形成视听惯性，产生大脑皮层深度记忆，解决我对品牌文化、产品卖点不熟悉的问题；另一方面也让我店铺看起来更加专业，店面形象一下‘高大上’起来了。而且‘小铜’的形象可人，消费者为了看它，在我的店铺里停留时间都长了。”铜陵市卷烟零售客户张老板说。

除此之外，“小铜”还拍摄了开口营销“五部曲”短视频，制作了终端卷烟陈列图样，组织了线上直播活动，从而指导零售客户提升经营能力，推进“职业化零售客户”队伍建设，打通品牌培育与零售客户、消费者的“最后一公里”。

拓展应用场景  赋能数智营销

“目前，‘小铜’在品牌宣讲、培训、直播等多个场景中得到很好的应用。下一步，铜陵市烟草专卖局（公司）将继续完善数字形象功能，从‘数字’向‘数智’转变，实现在线客服、智能语音应答、协助处理客户咨询投诉等功能，增强客户体验效果。”营销中心主要负责人说道。虚拟数字形象能够以一种更加亲切和形象化的方式来传播文化、传授知识，能够更加精确地理解用户需求，随着技术进步和场景拓展，虚拟数字形象有望全面应用于营销工作的各个环节中，在更广阔的领域发挥更大作用。（吴敏）