为推进“放管服”改革，切实提高行政许可服务水平，近年来，安徽芜湖市烟草专卖局南陵县局（营销部）着力促进行政服务效率与质量“双进步”，用点滴的努力推动行政服务“走新”更“走心”，让群众获得更多的幸福感。

服务设备持续升级

以群众满意度作为行政服务的最终归宿，不断提升行政服务水平一直都是南陵县局行政服务方面所追求的目标，为此南陵县局不断优化行政服务质量，致力于让每一位申请人都能满意而归。

打造标准化行政服务大厅，在现有空间内合理划分服务区域、休息区域、等候区域等功能区域，舒适的休息等候区能让前来办理业务的群众在等待过程中感到放松，用细节关怀申请人，提升群众办事的满意度。

同时配备老花镜、饮水机、充电宝等便民设施，为办事群众提供舒服便捷的服务环境，在全力打在“放管服”过程中让申请人获得更多的幸福感、满足感。

行政服务的提升不仅体现在速度上，硬件设备的不断升级也能促进行政服务质量的提升，南陵县局不断优化硬件设施，打造出“软文化+硬设备”皆满意的服务窗口。

服务信息公开透明

行政相对人是行政法律关系中的一方当事人，并在一定程度上处于弱势地位，公开透明的信息对行政相对人合法权益的维护至关重要，一方面能保障申请人的知情权，另一方面也能促进行政机关谨慎用权。

南陵县局积极推行信息上墙制度，将申办卷烟零售许可证的材料、依据、流程、时间等信息进行对外公示，营造公开透明的服务环境。将相关法规与政策在电子屏幕上进行循环滚动播放，并由专卖执法人员进行现场答疑解惑，维护好申请人的合法权益。按时间要求做好七天“双公示”制度，并在宣传栏处及时更新最新政策，确保行政许可申请人对申请信息的全面掌握。

切实推进政务公开工作深入开展，不断建立健全政务公开各项制度，明确办事纪律，扩大公开的范围和层次，将政务公开工作不断引向深入。

服务队伍不断优化

南陵县局坚持“人才是第一生产力”理念，围绕“力争人才队伍走在行业前列”目标要求，持续推动行政服务队伍综合素质和整体水平提升，全力锻造“优质服务”。

“打铁还需自身硬”只有不断提升执法人员队伍素能，才能为行政相对人提供更为优质的服务，为此南陵县局坚持以“每月一学、一季一测”活动为切入点，开展“大讲堂、大培训”，让执法队伍加强基础业务学习，吃透行业政策要求，出台“党员先锋岗”制度，营造出“学技术、竞技能、争先进”的积极氛围，致力于建设一支“懂理论、熟业务、能表达”的专卖队伍。

“我们将组织更丰富的理论培训与实践活动，将行政服务提质作为重点课题，积极挖掘人才、培养人才、用好人才。”南陵县局局长王晓进说。（刘旭）