连日来，安徽马鞍山市和县烟草专卖局（营销部）以党建为引领，数字技术为支撑，积极主动应对市场变化，提升服务质效，探索出一条“精准服务+智慧经营”的零售户帮扶新路径。

党建引领 红色力量暖民心

“多亏了你们，我这小店现在成了‘网红店’！”在和县姥桥镇街道，年过六旬的零售户陈某某抚摸着崭新的云POS终端机感慨道。两个月前，他的杂货店还因不会使用智能设备面临经营困境。和县烟草专卖局党员志愿服务队得知后，不仅上门安装设备，还手把手教会老人操作，如今店铺日均销售额也逐步提升。

这支“党员+客户经理”组成的志愿服务队，建立了“需求-帮扶-回访”闭环服务机制。通过拜访走访，收集零售客户经营难题，建立“一户一策”档案。在历阳镇戚桥街镇，党员客户经理赵军发现农网零售户陈某的店铺布局不合理，主动联系专业设计师进行设计改造，使店铺坪效提升1.5倍。

数字赋能 智慧经营显成效

走进善厚镇王店村“徽映零售”加盟终端店，店主曹某正在通过云POS系统中的智能看板分析销售数据，“系统显示周边居及游客偏爱10-15元价位卷烟，我及时调整了进货结构，这个月毛利又增加了不少。”这正是和县烟草专卖局通过云POS系统为零售终端赋能的应用场景。

通过构建”三圈五维”分析模型（商圈、客圈、消费圈，地理、人口、消费、竞争、趋势五维度），该局为全县零售户绘制”数字画像”，系统智能分析，帮助零售终端分析商品陈列、库存周转周期、滞销商品等指标，进一步提升经营水平与盈利水平。

精准滴灌 分层培育见真章

针对不同群体需求，和县烟草为申请人提供“金叶馨服”小程序，可对所在申请区域是否符合要求进行预判，对新入网零售户设计“开业套餐”，包含选址评估、证照办理指导等服务；为农网客户定制“微服务小课堂”，开展土特产包装设计、商品陈列优化等培训10余次；面向老年群体推出“银龄服务包”，配置大字号操作界面、语音播报系统等适老化服务。

在功桥镇街道，青年客户陈某某在客户经理指导下，将自家小店升级为“便民驿站”，叠加社区团购、充值缴费、快递代收等增值服务，非烟收入占比达45%以上。

服务升级带来的是看得见的实效。截至目前，和县辖区客户满意度达99.5%，对800户普通终端进行了焕新，建成2户“徽映零售”加盟终端，帮助3户困难客户完成了“微心愿”……

“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”该县局（营销部）主要负责人占昌林表示，下一步将深化数字化场景应用与建设，拓展增值服务，打造便民服务圈，让更多零售户共享数字化转型红利，为乡村振兴注入新动能。（王彦青 黄文明）