为进一步提升客户服务水平，连日来，安徽六安市霍邱县烟草专卖局针对当前市场特点及客户经营需求，通过“实招、新招、真招”三大举措，助力客户提升经营水平。

服务模式上出“实招”，提升客户服务“精度”。组织营销人员深入零售终端，开展市场走访调研，详细了解客户当前卷烟零售价格、库存数量及重点品牌消费趋势。针对不同客户动销情况，量身制订经营指导书，帮助客户分析当前市场形势，把握周边消费环境，查找经营短板，发现经营先机，实施“一户一策”经营指导。

服务过程中出“新招”，提升客户服务“亮度”。开展客户服务需求调研，优化客户服务项目库，精准匹配服务套餐，提供个性化服务。依托移动拜访平台客户服务模块，实施“点单式”服务，制定服务需求“菜单”，零售客户线上按需预约“点单”，营销人员线下分类“接单”，提升服务针对性和时效性，推动营销服务数字化转型。

盈利水平上出“真招”，提升客户服务“温度”。开展营销人员站柜服务活动，指导客户卷烟陈列，帮助客户优化库存，助力盈利水平提升。组建一支擅长在终端建设、信息采集、店铺运营、品牌培育等领域的营销高素能团队，深入零售终端开展“赋能终端新春行”活动，现场指导客户卷烟陈列，讲授开口营销技巧，讲解店铺管家系统功能，提供全方位店铺运营指导，帮助客户解难题、稳经营、增盈利。（刘毅明）