近年来，芜湖市烟草专卖局直属分局积极践行“我为客户办实事”活动，始终秉持着让客户以最少的投入获得最大效益的初心。分局的营销人员深入一线，通过日常走访，以专业的视角和精准的判断，为辖区内的客户提供了一系列切实可行的经营小建议，为客户经营提供了坚实的技术支撑与保障。

小光源照亮大买卖

“经理，你可真是我们的福星！没想到这么一个小小的改动，竟然让整个店铺焕然一新。”小姚烟酒店的店主姚倩见到烟草客户经理时，难掩内心的喜悦与感激。

小姚烟酒店位于芜湖市弋江区保定街道，由于地势较低，店内长期缺乏自然光照，显得昏暗阴冷。加之前柜摆设不当，严重阻碍了消费通道，影响了店内其他商品的销售。针对这一问题，客户经理提出了将前柜移至店入口、增设壁柜展示商品、更换节能高亮LED灯管以及清理玻璃橱窗等建议。经过改造，店铺光线充足，消费通道畅通无阻，不仅大大缩短了消费者的购物时间，还显著提升了店铺的销售连单率，仅此一项改变，就让店铺的毛利提升了一倍有余。

小问候招来大销量

“经理，你真是可以，说话比我还管用！”小杨烟酒店的店主杨才菊笑着对客户经理说道。

小杨烟酒店位于主干道交叉口，地理位置优越，但生意却不尽如人意。常有顾客消费一次后便不再登门。对此，杨才菊感到十分困惑，于是向客户经理寻求帮助。客户经理通过深入观察和交流，发现店主的老公张师傅是个面冷心热的好人。只是由于大嗓门、爱瞪眼，偶尔给顾客留下了不好的印象。于是，客户经理建议张师傅在顾客进门时起身相迎、主动问候，并尽量压低说话声音。在介绍商品时，要站在顾客的角度进行推荐，采用自我代入式的销售方式。同时，在日常经营中与消费者交谈时，适当开些无伤大雅的玩笑、适度自嘲，以此增添在消费者心中的好感度和口碑效应。张师傅欣然接受了建议，并经过数周的坚持，小杨烟酒的生意明显好转，店内总是充满欢声笑语。

小信息铸就大渠道

在“我为客户办实事”活动中，直属分局的营销人员不仅关注店铺的硬件改造和提升客户的服务意识、销售技巧，还积极鼓励客户利用现代科技手段拓宽销售渠道。他们通过定期的培训和交流会，帮助客户提升销售技能，增强与消费者的互动。

针对部分客户在销售过程中缺乏渠道沟通的问题，营销人员建议客户利用微信、抖音等新兴社交媒体平台，通过建立微信群、开通直播等方式，搭建起一座无形的信息桥梁。这样一来，既能拓宽销售渠道，又能提升消费者体验，实现与消费者的零距离交流互动。客户可以通过这些社交平台发布新品信息、收集消费者反馈、实现精准营销。这一举措为广大店主打通了经营销售的广阔舞台。

芜湖市烟草专卖局直属分局立足自身业务素养，以客户为中心，不断升级服务理念、重塑服务内涵。他们致力于打造一支人员专业化、形象职业化、服务温暖化的高品质服务团队。在为客户办实事、办好事、办接地气的事的道路上不断前行，书写着为民服务的精彩篇章。（陆成）