近年来，安徽省铜陵市烟草专卖局（公司）以数字化转型为切入点，聚焦客户服务、营销模式、场景应用和人才培养等领域，精准发力。通过构建“数字+”体系，推动传统营销向智能化和精细化转型，为营销的高质量发展注入新的动能。

聚焦数字服务需求，虚拟IP创新传播模式

为增强零售户经营能力，掌握品规推介技巧，铜陵市局（公司）打造虚拟数字形象——“小铜”，围绕终端经营、品牌培育等主题构建品规传播新模式。通过视频动画、情景模拟等形式，将陈列技巧、品规卖点等专业知识转化为生动易懂的短视频，依托终端云POS机、徽映社区等平台精准推送。目前，已完成5期课程制作，覆盖全市5千余零售户，客户满意度显著提升，实现品规知识培训从“单向输出”到“沉浸互动”的跨越。

营销人员通过智能数据看板分析当前市场情况

发力数字营销建设，低代码平台重构业务流程

针对传统审批业务流程长、效率低的痛点，铜陵市局（公司）利用低代码平台自助搭建在线审批中台，将营销活动申请、新增户入网审批等流程线上化，通过可视化表单设计和自动规则引擎，实现“数据多跑路、人员少跑腿”。据统计，自新增户入网系统上线以来，单个业务审批时长从3天压缩至16分钟，全年减少纸质单据超百余份。

拓展数字场景应用，数据驱动精准市场洞察

为强化市场动态感知能力，铜陵市局（公司）借助国家局、省局（公司）价格库存采集系统及云POS终端智能管理系统，通过关联分析全面掌握本地市场状态、社会总量及价格指数变化情况。实时抓取全市900余家终端门店的零售价格波动、品规动销及消费偏好等数据，深入应用于经济运行分析、需求预测、品规状态评价及区域供需匹配等多个场景，实现智能决策的有效落地，助力市场健康稳定运行。

营销中心第二期“员工讲堂”开讲

深化数字人才培养，主题式培训锻造专业梯队

实施“数字菁英”培养计划，并建立“每月一主题”的培训机制，重点关注数字营销的各个方面，包括数字营销策略、数据分析和客户关系管理等领域。通过系统化的学习与实践，帮助营销人员提升在数字营销领域的专业素养。同时，鼓励营销人员积极参与市局（公司）组织的低代码培训和FCA-简道云考试，以增强自身的职业竞争力，快速响应业务需求，推动数字化项目的顺利落地。  

“数字化转型不是选择题，而是必答题。”铜陵市局（公司）党组成员、副经理李广琪表示。下一步，铜陵市局（公司）还将持续深化营销数字化转型战略，聚焦可视化数据中台、智能货源投放等项目应用，以数字化技术夯实现代化营销体系的基础，为营销的现代化转型升级提供智慧方案和创新动力。（吴敏）