近年来，芜湖市繁昌区医保分局始终践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实“我为群众办实事”，坚持问题导向，通过精简办事流程、优化服务举措，着力构建“适老化”医保服务体系，让医保政策更有温度、更暖民心。

优先服务显温度。聚焦老年群体办事需求，在全区7个镇（经开区）、72个村（社区）及179家定点医药机构服务窗口统一设置“老年人优先服务”标识，建立常态化优先服务机制。各经办服务窗口精心配置老花镜、放大镜、应急医药箱等适老便民设施。设置窗口志愿服务岗，提供政策咨询、表格代填、业务代办等全程帮办服务，让老年群体办事更省心、更暖心。

就近服务提速度。以建设“15分钟医保服务圈”为抓手，全面推进区、镇、村三级医保服务体系建设，创新打造“繁事好办”医保服务品牌。通过构建“区级医保服务中心+镇村（社区）级医保服务点”的立体化服务体系，将参保信息变更、慢性病认定、异地就医备案等23项医保高频事项下沉至基层，实现群众特别是老年群体“就近办、家门口办”的服务目标，让便民政策真正落到实处。今年以来，全区镇、村两级医保窗口累计办件量突破1000件。

上门服务拓广度。立足群众需求，积极开展“延时服务+预约办理+容缺受理”服务机制，为行动不便的老年人提供“上门帮办”暖心服务。组织工作人员走村入户，“面对面讲解、手把手指导”开展政策宣传，用通俗易懂的语言将医保惠民政策讲深讲透，确保老年群体“政策听得懂、待遇算得清、福利享得到”。建立老年人诉求快速响应机制，做到来访必接、来信必复，切实实现医保服务“零距离”、政策落实“无死角”。今年以来已发放医保宣传材料3000余份。（陈仁静）