面对持续高温和客户需求变化，连日来，安徽六安霍邱县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“让客户更满意，我们在行动”主题，以党建引领、精准帮扶、数字赋能等多维度服务举措，切实为零售客户排忧解难，全面提升客户服务质量。

党建引领，筑牢服务初心。充分发挥党支部战斗堡垒作用，组织“徽映”志愿者开展帮扶活动，在长集镇残疾客户闻义红的小店里，志愿者们整理货架、优化陈列、打扫卫生，用实实在在的行动传递行业温度，同时通过党员零售户“头雁”作用发挥，为行动不便的零售户提供上门办证等服务，持续深化“我为群众办实事”实践活动。

精准施策，破解经营难题。通过建立“一户一策”帮扶机制，精准对接客户需求，客户经理深入摸排困难客户经营状况，建立详细档案，确保帮扶资源精准投放。针对库存压力大的客户，志愿者通过站柜服务助其提升经营能力；针对店面形象待提升的客户，传授陈列技巧与管理经验，帮助客户优化库存结构，提升经营效益。

数字赋能，创新服务模式。积极推动服务数字化转型，创新推出“点单式”服务，客户在线预约需求，营销人员线下接单响应。通过指导客户使用“云POS”系统、优化网上订货模式、更换价签等措施，推动终端形象提质焕新；制作线上办证流程视频指南，简化许可手续，真正实现“让数据多跑路，客户少跑腿”。

服务无止境，满意无极限。下一步，该局（营销部）将持续完善困难客户帮扶长效机制，动态跟踪客户需求，将“徽映传情、助力同行”理念融入日常服务，通过深化终端建设、优化服务工具、强化团队赋能，为卷烟市场高质量发展注入持久动能。（王兵）