晨光初露，安徽马鞍山市和县烟草专卖局客户经理毛丽轻触手机屏幕，当日走访路线与经营数据实时跃然屏上。这一幕，正是该县局推进数字化转型、破解基层负担、提升服务效能的生动缩影。

今年以来，和县烟草专卖局紧扣省局（公司）数字化转型减负提质标杆建设“五好”目标，以数字化技术重构业务流程，构建“全要素感知、全流程协同、全场景服务”的新型治理体系，在减负提质中书写发展新篇。

业务场景革新：从“人找数”到“数找人”

在客户服务领域，传统报表填报耗时耗力的问题迎刃而解。依托一体化平台打造的“一屏统揽”系统，管理人员仅需一键操作，即可调取数据分析、预警提醒、决策支持等模块。“过去月末需汇总数十张报表，如今动态数据实时更新，决策有据可依。”客户服务部王彦青感慨道。综合管理模块中，重点领域监控、任务进度追踪、工作趋势分析等功能集成于屏，管理效能显著提升。

专卖执法领域同样实现质变。移动执法终端打通案件录入、证据上传、文书打印全流程，办案周期由3天压缩至半天。稽查员夏伟演示时提到：“扫码清点涉案物品取代手工统计，效率提升超80%。”今年查获的一起非法经营案中，平台预警异常信息助力执法人员快速锁定目标，半天内完成证据固定，彰显数字化实战价值。

技术赋能服务：一线减负显实效

客户经理赵军的电子工作日志里，拜访签到、信息采集、政策宣传等功能集成于移动端，彻底告别“背着材料跑市场”的旧模式。“扫一扫即可完成信息采集，还能获取个性化经营建议。”他展示的手机端客户档案分类有序，行程记录清晰可查。

零售户李明对“云POS”系统赞不绝口：“扫码查看动销分析、库存情况，就像请了位顾问。”该系统实时提供盈利测算与经营指导。截至7月底，全县零售户满意度攀升至98.3%。数字化不仅优化内部流程，更重塑服务理念——从“被动响应”转向“主动服务”。

人才培育护航：破解“不会用”难题

为保障转型落地，和县烟草专卖局通过“师带徒”“一对一”培训模式，组织低代码技术、DeepSeek人工智能等专题学习。分管副经理杨凯表示：“节省的时间用于解决客户实际问题，这才是数字化的价值所在。”全员数字化思维转变与应用能力提升，为可持续发展注入新生力量。

“数字化转型不是技术叠加，而是解决基层痛点的系统工程。”和县烟草专卖局主要负责人占昌林强调。下一步，该县局将深化AI智能客服、智慧问答等前沿技术应用，推动从“人找数”向“数找人”跃迁，构建“数据驱动、流程再造、效能提升”的新型管理体系。

从“指尖上的办公”到“云端上的服务”，和县烟草专卖局以数字化改革破局减负提质，在降本增效中探索出一条高质量发展新路径。（黄文明 盛振）