今年以来，安徽固镇县烟草专卖局（营销部）以数字化工具为抓手，以客户需求为导向，全面提升服务质效，为客户经营赋能添力，让服务更具效率、更有温度。

强化分类指导实效。聚焦客户在数字化转型过程中的差异化诉求，优化分层分类、精准匹配的经营指导策略。针对系统操作不熟、扫码基础薄弱的客户，由客户经理开展“一对一”实地辅导，重点突破数据准确性、库存动态管理和销售数据分析等实操瓶颈，切实提升数字化工具应用水平。对于已具备一定系统使用能力的客户，则着重培养其数据思维和分析能力，指导其依托扫码数据优化进货策略、识别消费趋势，推动门店从“会用系统”向“用好数据”转型升级，全面提升经营决策的科学性与实效性。

强化服务响应效能。坚持以客户体验为中心，构建集“预防、响应与解决”于一体的数字化服务体系。系统归纳和整合终端系统运行中的高频故障与常见问题，建立“共性难题集中培训、个性障碍上门诊断”的高效处置方案。通过线上教学、制作各功能模块操作指引、开展专题实训以及实地指导等组合举措，大幅缩短客户问题处置时间，显著降低系统使用门槛，从根本上夯实客户数字化转型的技术基础与应用信心。

强化数字化分析能力。以数据驱动为核心，引导客户主动运用店铺管理系统的高级功能，构建完善的会员消费追踪体系和标签化管理模块，实现客户群体的精准细分与个性化营销。重点辅导客户运用数据看板进行多维度盈利分析、商品动态评估及库存优化，帮助其敏锐识别畅销与滞销商品，科学制定促销策略。通过持续提升数据运营能力，助力客户由传统经验型经营向现代化数字经营转变，进一步实现门店盈利水平与市场竞争力的双重提升。（徐昊予 陈钢）