群众急难愁盼如何快速响应？跨部门办件怎样高效破解？企业发展诉求怎么精准对接？海南12345热线用一次次高效服务、一个个暖心案例，给出了生动答案。这份答案的背后，是海南12345热线的省级管理部门——省12345管理中心党支部以高质量党建引领，把党的政治优势、组织优势转化为政务服务效能的具体行动，各市县分平台、各省直单位子平台“一呼百应”，共同撑起自贸港这座“连心桥”。

图为海南12345热线话务大厅

今年9月，文昌昌洒镇宝德村村民拨通12345热线，语气焦急：“我家附近的洗沙机作业噪声太大，引起房屋共振，影响家人正常休息。”文昌分平台的“党员先锋岗”接线员韩黄惠迅速响应，一边安抚群众情绪，一边依托热线联动机制，将工单同步派至昌洒镇人民政府与文昌市综合行政执法局协同处置。3天后，企业在居民区旁建起隔音带；不到一周，执法局又明确限时作业，噪声问题彻底解决。

市民需求高效解决，得益于12345热线将党建深度融入业务的全链条——通过整合50余条各类热线，构建起覆盖79个省直单位和19个市县的“一号对外”网络，省委组织部带头做表率，成为79个省直成员单位；省级平台和各市县平台以“1（省平台）+19（市县分平台）”强化平台统筹功能，打破部门壁垒；省纪委“监督一张网”办公室主动对接12345热线建立贯通机制，让重点、难点诉求处置迎刃而解、高效解决。

今年8月，马来西亚华侨杨柳来到海南创业，在注册公司时遇到了股东出资表填写、公积金开户选银行等方面问题。杨柳抱着试试的心态拨通12345热线后，接线员当即发来模板，还直接联动市场监管、公积金中心等部门对接。“原本以为要跑几趟，没想到打几个电话就解决了。”这份温暖的服务让杨柳主动给12345热线送来锦旗，她表示对海南的发展很有信心。

这份信心的来源，是12345热线在党建引领下建立的协同机制。据统计，2025年上半年，全省跨区域、跨层级联办诉求6945件，平均办理时长缩短至48.16小时，较传统流转缩短18.13小时。

党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，在一次次跨部门协作中得到充分彰显。三亚市民反映内河边存在油污问题，12345热线根据三亚市天涯区环卫所的核实和建议，通过“书记连线”快速联动三亚旅文局，24小时内完成商家约谈与游艇管理规范，从根源上解决污染。

日前，作为省营商环境建设厅“四强”党支部，省12345管理中心荣获“第五届海南省一等功公务员集体”的表彰。这份荣誉，是海南12345热线依托党建助力治理效能提升的最好证明。据统计，今年上半年，海南12345热线在“12345+监督一张网”机制推动解决668件重点民生堵点问题；旅游消费投诉实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结，预赔付数百万元；热线总诉求量同比下降8.11%，按时办结率达99.29%，实际解决率97.82%，在全国政务热线服务质量评估中获评“A+省份”。从解决民生小事到助力自贸港建设，这条以党建为魂的“热线”，正持续擦亮自贸港“总客服”品牌，用贴心服务架起党和群众的“连心桥”。

近年来，省营商环境建设厅党组充分发挥党建引领“主心骨”作用，以强化党建品牌培育为抓手，全厅27个党支部持续深化拓展“党建+优化营商环境”特色品牌创建，推动机关党建工作和营商环境建设工作融合互促，以高质量党建助力自贸港一流营商环境建设，为海南自贸港封关运作提供有力支撑。（郝金雷）