据韩联社11月14日报道，韩国产业通商资源部14日同大韩贸易投资振兴公社(KOTRA)共同举办报告会，旨在创新服务，加强针对中小及中坚企业的出口咨询服务。
KOTRA发表了创新计划报告，具体包括提升服务公共性、提高服务质量、增强顾客导向的组织文化等3大创新方向以及21个创新课题。主要内容包括:一是改善KOTRA的免费出口咨询服务，降低服务门槛。此前，KOTRA对免费咨询的客户仅提供简单答复，今后将实施咨询预约制，向所有提出申请的客户都提供优质咨询服务，并利用大数据等提供智能咨询服务。二是挖掘新客户，加强咨询后续管理，提高服务质量。按项目类别，在每个项目中义务添加一定比例的新客户；任命专门负责顾客投诉的咨询员；设立“恢复出口支援中心”，加强对出口中断企业的帮助。三是设置专门小组，加强与客户的双向沟通，反映客户意见和需求。四是对企业需求较大的海外贸易馆加强人力配置，提升海外贸易馆服务效率。
