2025年以来，安徽省蚌埠市固镇县新马桥镇将12345政务服务便民热线办理工作作为倾听民声、畅通民意、为民解忧的重要抓手，精准部署、全力推进。

高位推动强统筹，凝聚工作合力。严格对标上级部署要求，将热线办理工作纳入全镇重点工作范畴和重要议事日程。镇领导多次召开专题会议部署推进，要求各承办部门、村（居）提高政治站位，限时高质量完成办理任务。优化调整工作机制，明确1名班子成员分管、专人具体承办、各部门及19个村（居）责任人协同参与，层层压实责任，确保各项任务落地见效。

精准施策提效能，确保诉求落地。每日常态化登录热线办理系统，第一时间核查、登记镇域承办案件，呈报主要领导签批后精准分派至相关村（居）或站所。在办理过程中，要求承办单位主动对接诉求人，通过电话回访、上门核实等方式摸清诉求详情，靶向推进问题解决；办结后及时反馈结果，确保“事事有回应、件件有落实”。2025年全镇累计高效办结热线诉求1350余件，办结率100%。

常态调度破难题，强化考核激励。将热线工作纳入村（居）季度考核，与村干部绩效工资直接挂钩，压实基层责任。每月至少召开1次调度会，由班子成员牵头分析处置热点难点诉求；对跨部门、跨领域复杂诉求，启动联动机制协调联合攻坚，实现诉求闭环管理。通过调度推动解决路灯维修、青苗补偿、高标准农田占地等疑难问题50余件，并开展5次专项行动，推动“一类事”事项解决，持续提升热线办理质效。（李安治）