“王奶奶，您坐在这等，身份证给我，我帮您统一办”“赵大爷，不用来回跑，证办好了我给您送到手上”……近日 ，陕西省65周岁以上老年人优待证办理工作全面启动，西安高新区细柳街道便民服务中心迎来群众办证高峰。针对老年群体办事需求，便民服务中心工作人员主动担当，推出了一系列务实贴心的服务举措。

专窗办理，一站式高效服务。便民服务中心开设敬老优待证办理专窗，提供咨询引导、材料审核、快速制证、现场领证的一站式服务，实现证件立等可取，最大限度减少老年群体等待时间。

靠前答疑，全方位贴心指引。便民服务中心通过电子显示屏、窗口服务台等，全面展示线上线下办理流程与材料要求，导办人员耐心解答政策疑问，各窗口协同配合，形成全员服务、全程护航的良好氛围。

精细统筹，人性化便民提质。便民服务中心工作人员每日提前到岗，有序引导群众排队，集中收集身份证统一办理，办结后逐一发放。针对行动不便的老年群体，帮办代办员与网格员主动提供上门收件、全程代办服务；同时开通专线电话提醒错峰办理，有效减少排队时间。

自今年5月正式受理敬老优待证业务以来，便民服务中心日均办件量达300余件，赢得区内群众广泛好评。岁月情暖，敬老于心。高新区将持续提升基层政务便民化水平，优化服务流程，增强群众满意度与获得感，让政务服务更有温度，推动惠老政策落到实处。