“快递员包装、报价、订单变更等沟通环节繁琐，信息传递不畅，导致揽收异常，用户体验大打折扣……”

“银行理财经理联系客户讲解产品，依靠人工听记，无法及时洞察客户金融诉求，造成高价值客户线索流失……”

“证券经理推广优惠、讲解开户流程，无法实时捕捉购买意向、识别异议，造成客户转化率低……”

这些来自物流快递、金融银行、保险等行业的真实痛点，都指向同一个核心问题：许多一线员工的业务通话，正在变成“听过就忘”的瞬时信息，未能沉淀为驱动业务增长的“数据资产”。

近日，中国联通河北省分公司重磅升级智联·联通云犀的三大AI应用：“AI数析、AI助销、AI助手”。深度融合联通元景、联通万悟及各类开放AI能力，打通“沟通→数据→增长”全链路，通过打造基于行业客户生产场景的工作流智能体，赋能千行百业政企客户服务和营销场景的通信数智化转型。

AI数析：从“事后总结”到“洞察全局”

过去，大量通话录音只能事后查询，人工审核工单，工作量大、覆盖不全，难以挖掘潜在价值。联通云犀的AI数析功能，是一个24小时在线的“智能分析师”，它通过全量采集积累生产通话数据，强化AI智能标注与多维分析，自动识别问题件根因、精准定位客户需求、归因投诉问题并量化服务规范评分。最终输出智能决策报告，让企业管理者对服务短板、商机线索、风险隐患“一眼看清”，有效解决政企客户服务过程不可见、服务标准不可控、服务水平不好管的问题，有效提升政企客户生产管理效能。

AI助销：从“被动寻找”到“主动成交”

通话中，客户的一言一行都暗藏商机，但传统人工通话模式难以实时捕捉，金牌销售经验难以标准化复制。联通云犀的AI助销功能，像一个永不疲倦的“智能金牌销售导师”，它通过打造政企客户专属智能知识库，实现AI实时分析通话过程，实时提取客户标签（如购买意向、预算范围、品牌偏好、异议类型等），实时推荐最优话术与应对策略。通话结束后，智能生成销售总结与待办清单，让营销人员从“凭感觉”转变为“靠数据”，精准提升转化率，助力所有销售小白迅速成为销售能手。

AI助手：从“繁琐手工”到“流程闭环”

会议纪要靠手记？任务待办靠人追？联通云犀的AI助手，扮演了“智能行政助理”的角色，它能够一键将通话记录、会议录音等自动转化为条理清晰的记录、纪要、待办与日程，并生成个人工作专属知识库。从此，沟通的终点不再是“听完即忘”，而是转化为清晰可执行的任务，大幅提升办公效率。通过与客户场景化工单系统相结合，实现快速、简洁、有效的生产流程闭环，提高生产运营水平。

深耕八大行业，让AI“读”懂每一行“潜台词”

在本次发布中，联通云犀已覆盖了包括物流快递、金融银行、金融证券、保险行业、汽车行业、公共服务、医疗行业、家装维修等行业在内的十七大行业场景，无论是在物流场景中，自动分析快递员与客户的通话，识别问题根因、优化配送效率；还是在金融场景中，识别客户需求、预判信贷风险、挖掘高价值线索；抑或在购车场景中，捕捉购车意向、邀约结果与品牌偏好，联通云犀凭借其强大的AI分析能力，真正做到了“一行业一方案”，让AI去读懂每一个行业的“潜台词”。

作为中国联通“五智一体”政企全栈AI产品，智联·联通云犀正以其强大的AI能力，重新定义着千行百业的通信工作流，它不再是一个简单的通信工具，而是成为在智能时代，企业服务提效、营销提质、管理升级的核心智能底座。

未来，联通云犀将继续深耕政务、公用事业、物流、金融等场景，携手生态伙伴向智而生，聚势同行，共创数智化营销服务新范式，以数智化产融协同新模式，为河北特色产业集群提质增效与区域经济高质量发展注入澎湃数智活力。（刘桃熊）