今年以来，芜湖市繁昌区医保分局坚持以人民为中心的发展思想，通过“指尖办”与“智能答”双向发力，有效破解群众“办事跑断腿、咨询排长队”的痛点，让医保便民服务更有温度、更具质感。

动动手指，医保“指尖办”。持续深化“互联网+医保”改革，着力打造渠道多元、高效便捷的线上服务体系。参保群众通过安徽政务服务网、皖事通等平台，即可办理参保缴费、异地就医备案等33项高频医保业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，医保关系转移接续办理时限压缩至5个工作日，门诊慢特病线上申请占比达70%。同时，将4个关联事项整合为“就医报销一件事”集成服务，累计办理线上业务169件次，有效减轻群众往返奔波负担。

问问AI，政策“即时解”。医保咨询热线电话全面接入AI智能应答系统，打造7×24小时不间断服务新模式。依托AI模型支撑，智慧助手能够快速识别群众咨询意图，精准解答报销比例、线上操作流程等高频问题。即使在非工作时间，系统也能独立承接咨询任务，有效缓解“电话难打通、排队时间长”等突出问题，成为群众随时待命的“政策顾问”。

刷刷脸卡，就医“一码行”。全面推广医保电子凭证全场景应用，参保群众在定点医药机构无需携带实体卡，只需“刷脸”或“扫码”即可完成挂号、就诊、购药、结算全流程。“刷脸支付、一码通行”已覆盖区、镇、村三级74家医保定点医药机构，群众在“家门口”即可享受便捷高效的就医结算服务，日均刷脸结算量突破1000人次，真正实现“一码在手、就医无忧”。（李雨婷）