8月，皖北的暑热还未散去。在安徽省宿州市泗县泗州老年颐养中心里，82岁的吴某芳老人坐在轮椅上，护工正一勺一勺喂她吃午饭。

她患有阿尔茨海默病，不认识人，说不清话，吃饭、翻身、上厕所都需要人照顾。今年7月初，儿女们商议后把她送进这家养老机构，每月床位费、伙食费、护理费合计三千多元。

吴某芳老人没有收入，这笔钱由三个子女分摊。入住后，家人为她申请了养老服务消费券。

一笔800元的“减负账”

吴某芳老人的女儿说，入住前，机构工作人员详细介绍了政策：中度以上失能老人每月可领800元养老服务消费券，直接抵扣入住费用。

“一开始不太信，哪有这么好的事。”她说。自己不太会用手机，不知怎么申请。后来工作人员主动代办，在“民政通”App上完成了申请、上传资料、绑定信息。

“一年省9600块。”吴会芳老人的女儿算了算，“对俺们家来说不算小数目。”

2026年起，泗县全面实施养老服务消费券制度。经评估为中度以上失能的老年人，入住机构每月最高抵扣800元，居家上门服务每月最高抵扣500元。

在泗县，享受到这项政策的远不止吴某芳老人。目前，全县累计完成信息注册1290人，完成能力评估1210人，发放养老服务消费券3405张，核销2877张。

一座政策惠民的“暖心桥”

政策惠民，关键在落实。

申领消费券，先过“能力评估”关——只有被认定为中度以上失能才能领券。申领全程需通过“民政通”App线上操作。这意味着，家属需要了解政策内容，同时具备线上操作能力。

如何让政策走进千家万户？泗县的办法是“线上申请+线下代办”。县民政局委托评估机构到镇（街道）宣传政策、现场指导，围绕自理能力、基础运动能力、精神状态等维度开展评估。在泗州老年颐养中心，工作人员主动帮入住老人统一代办。

“这些老人的子女，有的自己都六七十岁了，眼花了、也玩不转智能手机。我们统一代办，帮他们实实在在减负。”泗州老年颐养中心相关负责人表示。

截至目前，泗县已为500余名老年人完成代办服务。这个数字，是基层工作人员一步一步跑出来的。

一本越算越暖的“民生账”

但对于基层工作人员来说，还有一笔账在心头——全县还有多少失能老人家庭，需要被找到、被帮助？

一位村干部说：“有些老人家里，子女不在身边，老人自己说不清楚，根本不知道有这回事。有的知道了，嫌麻烦也就算了。”

为此，泗县民政局联合镇（街道）、社区、养老机构和第三方评估机构，持续开展政策宣传和入户摸排，通过上门走访、网格排查、机构代办等方式，把政策信息送到每一户有需要的家庭。从县民政局到镇（街道）到社区到养老机构，再到每个老人家庭，这条政策惠民的链条，正在一步步打通。（王宝林）