今年以来，安徽省六安市裕安区城南镇人民政府持续深化“书记帮您办”为民服务机制，立足基层治理实际，紧盯群众真实诉求，力戒形式主义，聚焦住房安全、出行保障、物业服务、环境整治、矛盾调解等重点事项，畅通诉求渠道、专班推进整改、闭环跟踪落实，推动民生难题在一线发现、一线处置、一线清零。截至目前，全镇累计受理“书记帮您办”各类民生诉求3181件，办结率98.8%，以实实在在的成效回应群众期盼。

双线联动拓渠道，织密民意收集“连心网”

镇党委坚持把诉求收集作为民生治理前置工作，实打实推进“线上推送普及+线下阵地落地”双向举措，彻底解决群众诉求不会报、不便报、报不上的问题。线上常态化开展宣传普及，依托镇村微信群、“水韵城南”官方平台，定期推送“书记帮您办”上报流程、服务范围、典型案例，制作通俗易懂短视频，常态化开展政策宣讲，引导群众自主扫码报事、线上反馈难题。

线下全面落地智慧门牌赋能工程，全镇完成5744户农户、3737个社区单元楼栋服务二维码门牌布设，实现镇村、小区楼栋全覆盖、无盲区。实行干部包片、网格兜底工作机制，组织镇村干部、网格员、党员志愿者常态化下沉小区、商铺、农户院落，通过入户走访、现场教学、板凳议事等方式，手把手指导群众操作使用，常态化摸排房屋漏水、道路破损、设施故障、环境卫生、邻里纠纷等各类问题，统一汇总建档、分类归集，确保民生问题早发现、早登记、早介入。

闭环施策破顽疾，打通民生纾困 “攻坚链”

针对群众诉求零散处置、整改不彻底、易反弹等问题，镇党委建立统一接单、分级研判、专班督办、现场处置、核验销号、回访复核闭环机制，对民生诉求实行台账管理、清单推进、销号落实。一般性诉求由网格快速处置；设施老化、安全隐患、物业矛盾等重难点问题，由镇党委统筹调度，联动社区党组织、小区党支部、业委会、物业公司四方联合踏勘会商处置，杜绝拖延积压、纸面整改。2026年以来，全镇处置重点民生事项近600件，办结率近97%，群众诉求办理质效持续提升。

闭环处置城南家园墙体渗水问题，前期实地排查找准渗水根源，科学制定防水修缮方案；施工全程紧盯工序质量、规范作业流程、做好群众沟通；完工后联合多方核验、雨后回访复查，彻底根治城南家园漏水隐患，守护群众安居环境。凯旋观邸小区电梯老化故障、存在安全隐患问题，我镇统筹研判确定电梯整体更换方案，组织党员干部逐户宣讲政策、凝聚共识，顺利完成民意确认和规范施工，成功将“隐患梯”变为“舒心梯”，切实解决群众出行难题，有效化解民生顽疾。

多元协同聚合力，夯实系统治理 “民生基”

镇党委始终坚持标本兼治、源头治理，在解决个案问题基础上，落实常态化排查、前置化治理、多元化联动三项举措，推动基层治理由“被动接诉”向“主动治理”转变。坚持每月召开治理工作调度会，今年累计召开调度会9次，依托“书记帮您办”诉求大数据，结合镇级联席会议，定期梳理高频共性民生问题，常态化开展小区基础设施、人居环境、矛盾纠纷排查整治，全年开展常态化排查整治40余次，提前发现并处置各类隐患160余处，从源头压降问题增量。同时健全党建引领多元共治体系，整合党组织、物业、业委会、志愿者等力量，搭建常态化议事协商平台5个，召开协商会议60余场，凝聚共治合力，有效破解力量分散、推进乏力等难题，持续提升基层治理精细化、规范化水平。

下一步，城南镇党委将持续擦亮“书记帮您办”服务品牌，持续优化诉求处置闭环、深耕民生实事、夯实共治根基，用心用情解决好群众身边的小事、难事、实事，不断擦亮民生幸福底色。（毛萌萌 周兆婷）