为进一步优化辖区政务服务环境，深入推进“最多跑一次”改革，巩固“一窗受理、集成服务”模式，提高窗口办事效率，切实提升群众的获得感和满意度。今年以来，市市场监督管理局推行“局长坐班制”，助推“不忘初心、牢记使命”主题教育落地落实。

“局长坐班制”是指分管领导每周四进驻市政务服务中心，全天候“坐班”，现场为办事群众答疑解惑，及时发现和零距离协调解决实际问题，让行政审批疑难杂症“不过夜”，群众“零跑腿”。据悉，“局长坐班制”通过现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改五个方面展开。“现场看”即分管领导到办事窗口，了解窗口工作环境，窗口办事过程和服务水平；“跟踪问”即分管领导到行政服务大厅以大厅工作人员身份紧跟一位办事群众全程办理一个事项；“亲自办”即分管领导接待一些“疑难杂症”亲自办理；“认真听”即分管领导坐班时认真听取办事群众对“最多跑一次”改革及行政审批工作的意见或建议；“立即改”即分管领导针对“坐班”时发现的堵点、难点问题，查找造成“堵点”的原因，寻求解决办法。遇到行政审批疑难杂症，分管领导现场“点兵”，窗口接到任务后立即行动,协调解决避免群众跑“冤枉路”。

“局长坐班制”实施以来，越来越多的群众深切感受到了市场监管部门为民办事的信心和决心。

“看看行政审批事项跑得怎么样，听听办事群众怎么说，不怕问题多，就怕没问题，群众需要解决的问题就是我们努力的方向。”市市场监督管理局副局长王利宁介绍说，分管领导定期坐班，有利于对本单位行政权力的动态监督和对窗口授权审批事项的全面把握，有利于与其他相关业务审批部门进行横向互动、现场会商、相互促进，从而更好地履行管理协调职能、形成各部门窗口之合力，实现“为群众办好事，让群众好办事”的整体目标。

“局长坐班制”实施以来，市市场监管局分管领导累计坐班 58 人次，接待办事群众 1020 人，现场解决窗口疑难问题 360 件，窗口审批效率和服务水平显著提升。（通讯员 方莉）