新华丝路利雅得8月9日电（记者胡冠、王海洲）近年来，越来越多的中国企业在海外市场跨越基建领域迈入运营维保领域，实现全产业链发展。在沙特阿拉伯，中国铁建以专业高效的运营管理能力，顺利完成了8次麦加朝觐轻轨的运营任务，激活了海外铁路运营业务，实践全产业链发展。
麦加轻轨是沙特用于缓解每年朝觐期间的交通压力而在伊斯兰教第一圣城麦加投资兴建的铁路，全长18.25公里，共设9个车站，是沙特第一条轻轨铁路。2009年2月10日中沙两国签订合同，2010年9月23日全线铺通，2010年11月14日开通运营。
该项目是迄今世界上设计运能最大、运营模式最复杂、追踪间隔时间最短、系统集成化程度最高的轻轨铁路项目。项目设计运能最高峰每小时单向输送旅客72000人次，列车为自动驾驶最短追踪间隔时间为70秒，系统集成化程度极高，在短短的几个小时内要疏导几十万客流。
2022年，麦加轻轨的朝觐运营从当地时间7月6日凌晨4点开始，至7月12日18点结束。历经7天6夜，麦加轻轨持续运营了 158个小时，克服新冠肺炎疫情、高温等影响，累计运送朝觐乘客129万多人次，累计行车5万多公里，发车2228列，完成计划的130.6%，朝觐过程安全、平稳、有序。至此，是中国铁建第8次圆满完成麦加轻轨的运营任务。轻轨的高效安全运营为每年的麦加朝觐做出了突出贡献，获得了麦加轻轨业主、朝觐乘客、沙特政府和社会各界一致赞誉。
图为2022年7月正在运行的沙特麦加轻轨车站
据了解，麦加轻轨建成后，中国铁建负责2010年至2014年的运营，累计安全运送逾1500万人次。2015年，中国铁建将轻轨项目移交给沙特政府。2018年，沙特方面再次将轻轨运营权交给中国铁建，为中国铁建激活海外铁路运营业务、拓展海外铁路运营市场、助力全产业链发展提供了契机。
沙特政府再度将运营权交给中国铁建，源于沙特方对中国铁建运营工作的认可与信任。2018年，中国铁建重新接手运营后短时间内重组运营团队，并高质量完成了当年运营任务，充分体现了中国铁建在轻轨运营上的几大优势。
一是核心团队专业高效。2018年，中国铁建迅速从国内及当地调集了几十名专业人才组成核心团队，在不到三个月时间里组建了几千人的运营队伍，开展人员培训、设备维修、业务分包、运营测试等工作，圆满完成了当年的轻轨运营任务。中国铁建麦加轻轨项目经理表示，核心团队成员的项目运营经验丰富，长期磨合使整个团队与项目融为一体。
对中国团队的工作，沙特方给予高度评价。沙特麦加地区发展局项目负责人班纳毕达说：“中国铁建行动迅速，短时间内完成大量准备工作，体现了高超的运作管理水平。”
二是善于整合全球资源。中国铁建将目光定位为面向全球的资源整合者，通过公开竞标、商务谈判等方式，联合30多家国内外企业，实现资源最优配置。除北京铁路局集团担负运营任务外，中车长客、中铁十九局、中国铁建电气化局、法国泰雷兹集团、德国西门子公司等企业参与了车辆、通信信号及轨道检修等轻轨运营的各个领域。
三是属地化经营效果好。尊重当地文化，用好当地员工，属地化经营策略让中国铁建与当地居民建立了良好的关系，也让项目各项工作能顺利推进。项目部通过当地劳务公司，聘用了沙特当地人以及来自巴基斯坦、印度、埃及、马来西亚、缅甸等国的7000多名临时员工，其中沙特人占40%以上。中国铁建对所有参与运营的员工进行文化等方面的“第一课”培训，一些外籍员工成为了业务骨干和专家。
在运营模式和运营团队组建上，中国铁建也因地制宜摸索出了行之有效的路径。中国铁建根据朝觐活动的流程，仔细分析朝觐客流的特点，并据此制定出A、B、C、D、E五种朝觐运营模式。
今年业主方将原先每年运输约15%的朝觐客流比例调整为20%以上，即平均每5个参加朝觐的人中就有1人通过乘坐轻轨完成全部朝觐功课，轻轨运营人数比例再创新高。通过制定并实施具有针对性的运营模式，将轻轨运力进行了最大化利用，在应对运送客流人数出现新高时表现优异。
在运营团队组建上，项目部广泛挖掘国际运营人才，通过与可靠的铁路运营企业合作、建立专业的运营招聘培训团队来确保每年朝觐期运营人才的充足。对于列车司机、控制中心的行车调度和维保调度人员，项目部与中国的铁路运输企业进行合作，每年引入150人的运营团队。对于控制中心，需要与车站进行持续交流的信息调度和车站调度，项目部每年在本地进行招聘。对于车站管理人员，由于需求量较大，一半人员在本地进行招聘，一半人员在马来西亚进行招聘，所有招聘人员需在此项目工作过或有铁路运输工作经验。此外，每年还需要大量招聘当地人员担任列车员。
运营人员招聘完成后，项目部对所有运营人员进行系统科学的培训，并针对不同的岗位制定不同的培训课程。为保证所有培训能够达到预定效果，项目部聘请第三方独立认证机构对培训过程进行全程审核。全球人才资源的整合、科学高效的培训，确保了项目运营团队的专业化和可靠性，为完成运营任务打下了坚实的基础，也为沙特培养了一批又一批的铁路运营管理人才。
