为持续深化医疗保障领域“放管服”改革，进一步优化营商环境，近日，合肥市蜀山区医保局正式启用“综合柜员制”经办模式，所有服务事项实现“一窗通办”，从“能办”向“易办、快办”的转变，让医保经办服务有温度、提速度。

化零为整  变“分窗经办”为“一窗通办”

“综合柜员制”服务模式，实现了“一门办、一号办、一窗办”。为解决医保窗口业务单一、忙闲不均等问题，蜀山区医保局积极推进“综合柜员制”改革，将企业征缴、灵活就业人员参保、医保待遇三类业务，整合为6个无差别综合业务受理窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“综合柜员制”服务模式，让企业和群众到一个窗口一次就能办完所有事，从“一门分窗”到“一门综柜”，实现了“一门办、一号办、一窗办”。同时，组织窗口全员开展业务大轮训，进一步提升窗口人员整体素质和业务水平。通过理论政策培训、跨领域互帮互学、上机实操经办、骨干“一对一”指导等方式，实现综合业务窗口人员业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，为全面推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”服务提供有力保障。

智慧便民  变“一事多跑”为“最多跑一次”

“线上线下受理事项标准统一、办理流程规范、信息协同共享，全面提速提高了事项办理效率，也为群众带来了更好的医保服务体验。”蜀山区医保局相关负责人表示。区医保局充分运用“互联网+医保”服务，依托“安徽医保公共服务”小程序、“皖事通APP”等线上办理渠道，主动引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”等办理方式转变，让“审批流程网上走、数据信息多跑路、企业群众少跑腿”，实现医保服务“一窗受理”“一网通办”。 

业务人员互帮互学，争当“业务多面手”。医保窗口虽小，心系民生事大。下一步，蜀山区医保局将以“综合柜员制”改革作为破解医保业务堵点、痛点、难点的有力抓手，进一步提升医保经办能力与水平，让医保服务的“小窗口”撑起便民利民的“大民生”。（钱辰 詹伟伟）