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上汽集团俞经民:千余辆接待用车为进博会“保驾护航”

来源:新华丝路网 责任编辑:许振威 2018-11-09 14:37:15

新华丝路网上海11月9日电(记者邹晨洁)首届中国国际进口博览会期间,上汽集团乘用车公司副总经理俞经民接受记者专访时表示,上汽围绕打造“一流会议、一流环境、一流服务”的目标,组建近千人的专业运营保障团队,全力做好车辆使用培训、车辆保养维护、现场技术支持、24小时快速反应等工作,为进博会“保驾护航”。

俞经民:五大举措确保千余辆接待用车为进博会“保驾护航”

图为上汽集团乘用车公司副总经理俞经民接受记者专访。(新华社 查伟诚摄)

作为世界上首个以进口为主题的国家级博览会,中国国际进口博览会是国际贸易发展史上的一大创举。作为中国汽车行业龙头企业,上汽集团为进博会提供千余辆接待用车,也是车企参会史上的一大壮举。

在问及千余辆接待用车如何正常运行时,俞经民表示,首先,提供一流的产品。自车辆生产开始,上汽对每个环节严格把关,力求保障每一辆进博会接待用车都能体现上汽一贯坚持的高品质。

第二,打造一流的服务团队。上汽组建了近千人的专业运营保障团队,同时积极开展了迎进博会车辆保障维护系列专项培训,组织岗位练兵、技能培训,确保服务团队质量。

第三,制定一流的服务标准。考虑到使用单位的特殊性,有针对性地制定、细化维保方案,积极开展差异化、个性化、人本化服务;同时改善服务细节、优化服务流程、提高服务质量,全面提升快速响应服务水准。

第四,提供一流的服务备案。上汽售后维保团队全天候、全方位、全时段保障接待车辆时刻处于最佳状态。在出库前,对进博会接待用车进行全面的检查,确保出库车辆质量;交付后,对车辆运行状况进行监控,并提供使用指导、现场技术支持等服务;会议期间,实施24小时不间断服务保障,第一时间响应车辆需求,快速解决问题。

第五,上汽强化与用车单位的协作,紧密配合,努力为中外宾客和用车单位提供上海“金牌”服务,让中外来宾拥有“宾至如归”的美好体验。

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