同仁堂用340多年的时间诠释了“以义取利,诚信为本”的经营理念,“济世养生”的创业宗旨、“同修仁德”的敬业精神早已熔铸于企业的生产经营和职工的言行之中。
2006年,由于供应澳门饮用水的珠海市水库海水倒灌,抽不到淡水,造成珠海、澳门长达四个月的“咸潮”期,自来水全部是咸水,根本无法饮用;矿泉水、纯净水价格上涨还时常脱销。
澳门同仁堂药店有代客煎药服务,为了不影响疗效,药店改用纯净水煎药,并坚持煎药不涨价。虽然成本的增大就意味着利润的减少,但是身为同仁堂澳门药店中方经理的赵学成说:“同仁堂德、诚、信的传统不能忘,宁可增大成本,也绝不能降低疗效”。
那段时间煎药的顾客比平时明显增多,有位顾客对赵学成经理说:“因为‘咸潮’酒楼饮茶的茶位都涨价了,家里的水都咸了,喝你们煎的药味道还跟以前一样,真让我们放心。这就是同仁堂,百年老店,具有良好的职业道德。”
经验启示:
企业最基本的社会责任,或者说对社会的最大回馈就是诚信经营,为消费者提供放心产品与服务。无论是在中国经营,还是在海外投资,诚信经营都是企业的立命之本。在现今高度竞争、高度透明、信息高度流通的时代,诚信经营这个问题就显得更为重要。企业产品质量问题方面的消息,特别是负面的,会通过传媒快速传遍世界,对企业的品牌,乃至国家的形象,都会造成巨大的影响。
同仁堂在澳门“成潮”期间,为了不影响疗效,不惜改用纯净水煎药,为此增大了成本、减少了利润,却以实际行动诠释了同仁堂“以义取利,诚信为本”的经营理念,赢得了消费者对这家百年老店的充分信赖,有利于其长期可持续发展。“走出去”的企业,应该学习同仁堂,牢固树立诚信为本的经营理念,并将这一理念贯穿到日常经营活动中去。