质量是企业之命,也是国家之命

来源:国家市场监督管理总局发展研究中心 2019-10-08 10:35:56

“质量月”是短暂的,而质量追求是永恒的。

9月25日,国家市场监督管理总局发展研究中心调研组赴湖南怀化开展“双打”社会调查之际,来到湖南怀仁集团(怀仁大健康产业发展有限公司)总部所在地调研。调研的主题是保护知识产权与打击侵权假冒,却意外感受到怀仁集团强烈的质量观和对质量的执著追求。

从物流配送中心到博世康中药制作基地,从公司高管到普通员工,都能感受到他们对质量的看重。在车间,调研组看到了“抓质量就是抓发展,谋质量就是谋未来”的醒目标识。在会议室座谈,集团党委副书记、副总裁舒敏代表集团说出一句有力的话,“质量就是命,质量问题要人命”。这句话形象而生动。任正非说过,“我们决不能为了降低成本而忽略质量,否则那是自杀或杀人。搞死自己是自杀,把大家都搞死了,是杀人。”

“只卖自己父母、亲人放心吃用的药品、健康产品”

怀仁人眼中的质量,包括产品质量、服务质量、管理质量。怀仁集团专门有品质保障中心,下设品质规范部、品质保障部、药业品质管理部,分别负责品质管理制度和标准建设,负责门店GSP执行督导和检查,严格把控药品购、销、存、运及售后各环节的质量管控。公司设立《门店质量管理十大禁令》,合规稽查中心不定期开展飞行检查。拿在我们手上的《怀仁报》,有学习《华为执行力》的心得专栏。座谈时,品质中心主任尹丽表示,“我们必须有过得硬的产品品质!”

怀仁集团起步于1996年,从“怀仁大药房”第一家门店开业,秉持“普怀仁爱,康民济世”企业宗旨,23年来走出一条信守承诺、追求质量、不畏艰难、自强不息之路,目前已拥有怀仁连锁、怀仁药业、博世康中医药、怀仁母婴生活馆等全资子公司,零售事业部、博世康国医城、怀仁健康城、阳光体检中心、金秋健康养老服务中心等业务板块,形成系统性、多元化的大健康产业生态圈,现有门店600多家,精品中药饮片及养生健康食品畅销全国18个省市区,2016年被评为“湖南省高新技术企业”“湖南省农业产业化龙头企业”。

调研中发现,怀仁集团除了强烈的质量观,还有丰厚的企业文化。他们的企业使命是:以仁立世,以爱传承,一群人共同创造一个惠泽民众健康、受人尊重、经得起市场检验、历史考验的百年医药企业。他们的企业精神是:厚朴、和谐、创新、超越。他们的发展原则是:做大更做强,做强更做久,更要做得有价值。他们的经营理念是:放心、专业、实在。他们的发展战略是:做大医药物流,做精零售连锁,做强中药养生,做快母婴服务。他们确立的“怀仁梦”是:让员工有尊严、快成长、大作为,更健康、更快乐、更幸福;让顾客少花钱、吃真药、得健康,少生病、晚生病、不生病;让社会更和谐、全民更健康。

董事长林承雄有一句名言:“只卖自己父母、亲人放心吃用的药品、健康产品”。 他以“厚朴、仁爱、行善、积德”为座右铭,秉善良之品性,视质量如生命,重诚信、守承诺,2005年被评为“全国诚信企业家”,获2015年度中国医药企业社会责任与可持续发展贡献奖,2016年度“中国医药好心人奖”,2016年度“金叶奖之风云人物”奖,有一大堆头衔和荣誉。为了践守承诺,他在企业面临挑战、奋力拼搏之际,剃度明志,跋山涉水。林承雄醉心国学,擅长书法,他说:“我们是商人,但要做有灵魂、有底线的商人,做有使命感、有责任心的商人,做有情怀、有血性的商人。”他与妻子陈毳萍相濡以沫,风雨同舟,心怀悲悯,救济灾区群众,为申办奥运会呐喊,为贫困学生、贫苦孤儿、残疾人、聋哑孩子捐助,热心公益事业,担当社会责任。

在怀仁集团总部大门口,调研组看到两头铜铸的大水牛,厚朴实在,雄壮矫健,奇怪的是两头牛都没有尾巴。舒敏告诉我们,怀仁牛体现着一种精神:怀仁人做人不翘尾巴,不夹尾巴,不摇尾巴;怀仁人做事不留尾巴,尽职尽责,日事日毕。

我于是管这牛叫“无尾牛”。这无尾牛也是老黄牛、拓荒牛、孺子牛。是啊,既然没有尾巴,谈何翘、夹、摇?境界如此,修炼如许,正所谓“菩提本无树,明境亦非台。本来无一物,何处惹尘埃?”

“质量就是命,质量问题要人命”

党的十八大以来,党中央明确提出“把推动发展的立足点转到质量和效益上来”“以提高发展质量和效益为中心”,这实际上是党的十九大提出高质量发展的前奏。党中央还指出,“我们所追求的发展必须是提质增效升级的发展,提质就是要全面提高产品质量、服务质量、工程质量和环境质量,从而提高经济发展质量。要以质量的提升‘对冲’速度的放缓,把经济社会发展全面推向‘质量时代’。”

质量就是命,是企业之命,也是国家之命。去年以来不断加剧的贸易战告诉人们,忽略质量,没有质量,质量不可靠、不过关,人家终归要掐你的脖子,要你的命。面对资源、环境的日趋制约,拼速度、拼规模、以量取胜的粗放型增长方式必定难以为继,总有一天会走到穷途末路。

1996年出台的《国家质量振兴纲要(1996年-2010年)》开宗明义:质量问题是经济发展中的一个战略问题,质量水平的高低,是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。质量是什么?质量是责任、是担当、是情怀、是良知、是报国之志、是慈善之心。德国质量两度沉浮,异军突起,历久不衰,德国人总结说:哲学思维,严谨作风,良好教育,规则意识,契约精神,是德国质量的五大基石。

座谈会上,调研组对怀仁要讲的话,一是肯定现有的业绩:任何一家成功的企业,都离不开拼搏,离不开创新,离不开文化,离不开质量,离不开掌舵者的人品与胸怀,怀仁走到现在不容易。二是提出善意的劝勉:越是企业成功,愈要严以自律,着力防范风险,君不见,同仁堂老店以“炮制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力”而享誉,而区区蜂蜜使其300年功名毁于一旦,令人痛惜。

撰写此文之时,以“共创中国质量,建设质量强国”为主题的第41个全国“质量月”已近尾声。“质量月”是短暂的,而质量追求是永恒的。质量工作如何加强、质量难题如何破解、质量水平如何提升,论“道”重要,求“术”更重要。要把空泛、概念、口号式的质量分解为具体的、真真切切的、可触可摸的质量创新、质量管理、质量监督、质量教育、质量文化、质量基础,助推为创新精神、企业家精神、工匠精神的培植和传承,落实到“一定要把我国制造业搞上去”的蓝图中。论质量,避虚就实;抓质量,真抓实干。真正做到“装在心里,抓在手上”,“手中无剑,心中有剑”。(作者:国家市场监督管理总局发展研究中心 贾玉奎)


责任编辑:博玉

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