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阿里巴巴速卖通王明强:速卖通最大的挑战,是服务好用户

来源:Hello浙江 责任编辑:许振威 2019-11-26 11:00:12

骑行用品品牌“ROCKBROS”年创收数千万人民币;

UGREEN绿联数据线年销量上亿;

小而美的木制手表,成为海外热销手作礼物;

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从2010年全球速卖通平台(AliExpress ,下文简称”速卖通平台“)成立以来,这样的卖家出海故事每年都在上演。

9年时间,速卖通平台已经覆盖全球200多个国家和地区,支持世界18种语言站点,海外累计成交买家数量突破1.5亿,商品倍受海外消费者欢迎。

速卖通平台,如何成为品牌出海首选平台

作为中国最大的跨境出口B2C电商平台,速卖通平台依托阿里巴巴成熟的运营体系和经验,为“中国制造”带来崭新机遇。

阿里巴巴集团全球速卖通总经理王明强表示:“对于很多中国企业来说,做跨境电商还是有一定门槛。所以对速卖通平台来说,主要是帮助企业解决渠道、效率、人才等方面问题。”

首先,跨境电商企业面对的是全球性的市场,速卖通平台向超过200个国家和地区的用户全部开放。其次,经营链路工具赋能,平台将围绕商家经验链路提供业界最丰富的工具产品,帮助他们更深入地了解海市场用户,并整合全球跨境行业生态体系,包括物流,支付,运营等,提升商家经营效率。比如速卖通平台不久前推出的无忧退货服务,为中国跨境商家提供本地化的退换货服务,提升买家购物体验,减低商家售后成本,目前已覆盖8个国家(俄罗斯、美国、西班牙、法国、英国、德国、加拿大、澳大利亚)。

当然,人才培养和输送也是非常重要的。速卖通平台今年与杭州跨境电商综试区签署了巨鲸计划战略合作,包含对接300家杭州优质跨境企业入驻速卖通;还有“扬帆起杭”全球跨境电商创业创新大赛,吸引了来自全球95个国家和地区的1300余位报名者,这些人将在接受速卖通平台培训后,输送给速卖通平台的商家做对接,他们将成为品牌出海的助力者,探索跨境电商新模式的先锋。

“杭州的跨境电商发展生态环境为跨境电商企业的发展带来了强大的支持,比如优质跨境电商企业对接、跨境人才招募、政府背书与联合市场发声等等。”王明强表示,正是良好的跨境电商发展氛围,才让众多跨境电商企业聚在一起,凝成了一股”杭州力量“。

小品牌PK大品牌,发展空间在哪里?

企业规模小,品牌没有知名度,跨境电商还能获得海外市场的认可吗?王明强的回答是:能。

王明强认为,中小企业主要的优势在于:

一,跨境经营启动成本最低,他们的商品往往是具有一定的丰富性,很多头部的企业所覆盖不到的、长尾的、多元化的商品,能够给海外的消费者一些针对性的货品供给,满足多元化、差异化需求。

二,供应链的深度和灵活度强化,海外用户对于中国品牌认知度较弱,恰恰给中小企业机会,可以通过自身供应链优势实现弯道超车。

三,速卖通平台提供自有品牌创建的机会,包括先进的店铺系统和用户运营系统,帮助商家塑造自己品牌以及拥有自己的粉丝用户。

比如定位最为小众的波波鸟(BOBO BIRD)品牌,他们卖且只卖竹子和木头制作的手表。 虽然不防水、不防尘,功能性也不强,但就是这样一款小而美的手表却在速卖通平台上赢得了海外消费者的青睐,成为海外热销手作礼物。

所以,对于中小跨境电商企业来说,也有打造爆款的潜力。

最大的挑战,是服务好用户

王明强反复提及”服务好用户“这个词。

不可否认,对于跨境电商企业来说,面临的是来自不同国家和地区对于货品的差异化需求,而对于速卖通平台来说,是要不断优化来自各个国家和地区的用户在平台上的消费体验,这两者都是要“服务好用户”。

”如果我们要把这件事做得长久,最核心的还是提升我们的服务能力,不是说挣了一笔钱就走,而是真的要把好的商品、把这些流量和客户变成自己长期的忠诚的用户。“王明强始终认为,速卖通平台最大的挑战还是克服市场环境差异和文化差异,满足来自不同国家和地区的差异化海外用户消费体验需求。

如何保障海外用户的本地化体验?

如何帮助商家可持续的成长?

如何应对复杂的国际环境?

是王明强仍然在思考的问题。

相比20岁的阿里巴巴,“年轻的”速卖通,显示出更大的冲劲与活力,承载着母体的血液,又裂变出全新的基因,速卖通平台的全球化版图正徐徐展开。

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