“筑牢企业发展根基要把消费者放在心中”，12月27日，在2019年贵州茅台全国经销商联谊会上，茅台集团党委书记、董事长李保芳强调，这是茅台防范风险、筑牢根基、行稳致远的现实需要。

茅台集团党委书记、董事长李保芳致辞（图片来源：茅台集团）

“讲好茅台故事，深化情感共鸣，真正把消费者放在心中，才能形成更好的品牌认同和社会效应，才能持续夯实发展基础。”李保芳指出，“越是发展好的时候，越要注重夯实基础。”他认为，现在正是茅台筑牢发展根基的最佳时机，须以“基础建设年”为契机，以“文化茅台”为引领，以优质服务为助力，以坦诚的态度、走心的策略服务好消费者，增强发展后劲。

贵州茅台2019年度全国经销商联谊会现场（图片来源：茅台集团）

一直以来，对待消费者，茅台始终用心，不遗余力，从四方面着手诠释企业生存发展的意义。

一是实施全方位的质量管控。近年来，茅台对生产、流通、消费环节严格把控，致力于为消费者提供优质产品。2019年茅台酒产量比近 30 年来的历史平均水平高出了3吨多，但是质量始终是稳定可控且符合预期的。

二是加强对产品市场指导价的管理。面对2019年第二季度以来茅台酒供需持续紧张、价格持续上涨的局面，茅台加大指导价管控，向北京、上海等地市场加大茅台酒供应量，使当地茅台酒零售价出现了不同程度的下跌，一定程度上抑制了茅台酒的价格上涨。下一步要不断采取措施，加强市场调研和管控，把茅台酒卖给真正的消费者。

三是建设公开透明的营销体系。2019年，茅台酒持续推进营销体制改革，成立集团营销公司，撤销茅台电商公司，清退联营公司，制定茅台销售打招呼登记备案制度等禁止性规定，线上线下、分级分类拓展，并优化市场渠道，强化市场管控，让消费者买的放心。

四是大力推进“文化茅台”建设。面对日益升级的文化需求，茅台以创意植入与文化注入为核心，以生肖酒系列产品为载体，以茅粉节为纽带，以酱香酒文化体验中心建设为重点，不断丰富茅台产品的文化内涵，积极与消费者沟通，使其产生共鸣，并满足其情感诉求。

李保芳认为，把消费者放在心中，需要长久坚持，始终坚守。2020年是茅台的“基础建设年”，与消费者沟通，与消费者协同，才能推动茅台在新时期行稳致远，才能让茅台永葆旺盛的生命力量。（冯明园、熊俊）