“喂，我家人是新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者，我要报案……”26日上午9时13分，一通来自武汉的客户来电牵动了中国大地保险95590专线客服人员的心。客服人员首先对客户进行了安抚，转达了公司关于肺炎疫情的特殊理赔政策，随后立刻通知湖北分公司理赔人员第一时间与客户取得联系并快速处理。

今年的春节和往年有些不同，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势凶猛，牵动着全国人民的心，事实上每个人都是疫情防控体系中的参与者。此刻，中国大地保险95590专线客服人员正坚守岗位，为一线查勘人员和外部客户提供稳定顺畅的服务。除了做好自身防护，客服人员积极引导客户优先使用线上理赔和在线客服，减少外出，降低感染风险。

“舍小家，为大家”。大地保险实行7*24小时值班制，通过合理和安全安排现场排班、远程坐席值班，每日服务客户近8000余人次。客服人员以饱满的热情坚守岗位，通过现场与远程服务协同，为客户提供及时的报案、咨询、救援等服务。截至目前，春节期间接通率达到99.8%以上，其中，湖北地区共受理车险案件报案202件，救援103件。

万家团圆时，客服人员仍在一线奋战；万籁俱寂时，他们仍在岗位忙碌。为平凡的岗位，不平凡的坚守点赞!