京东集团副总裁、京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文近日在世界经济论坛2020年年会上表示，敏捷治理更适合快速发展的时代主题，虽然人们对人工智能（AI）的未来充满忧虑， 但需要以“边发展边治理、边治理边发展”的心态和方法迎接创新、培育创新。

“如果把AI想象成大海，目前我们还只是在沙滩上。”周伯文说，例如1908年美国福特公司生产了第一辆T型汽车，但直到60年后，美国才陆续出台乘坐这种交通工具的安全规范，这并不妨碍在此期间汽车已经为人类出行贡献了巨大价值。

周伯文拥有二十多年人工智能基础技术研究和管理经验。他认为，人们对AI的焦虑主要源自三类：一是对于AI新技术尚未充分了解，而AI已快速进化，让人产生失控感；二是有关监管政策滞后，人们担心不可预期的事件发生；三、是面对AI技术迅速传播，人们担心被落下。

在他看来，所谓敏捷治理就是在达成一些原则性共识的基础上，各国以开放的心态，从错误中去学习，同时发扬成功经验，不断迭代治理方式。

周伯文介绍，近年来，京东一直在倡导并践行“可信赖的AI”，致力于将技术与场景需求深度融合。例如在机器人流程自动化（RPA）赛道上，针对实时双向沟通及方言、情绪的适应性等方面持续迭代能力，推出情感客服，不仅能准确互动，还能感知用户情绪，为用户提供有温度的个性化人机服务，被广泛应用在政务、导览、咨询等多个领域，解决真实痛点。

他表示，京东集团充分遵循可信赖AI的国际共识基础，包括稳健性、可复制性、可解释、公平、价值取向、负责任。

周伯文强调，得益于AI等新技术应用，零售业的发展已从“人找货”的上半场进入““货找人”的下半场，即为每一件商品匹配一位AI助理。

他说，当一件商品去寻找顾客时，它需要具备两项能力：一是针对不同用户的需求和偏好挖掘商品卖点；二是通过AI进行智能表达，即自动生成文字、图片和视频，将卖点恰当地展示给客户，在合适的时间、以合适的方式与客户进行交流。

去年8月，依托京东集团建设国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台，入选科技部最新一批国家人工智能开放创新平台名单。

周伯文表示，“我们希望把自己的技术沉淀和能力放在这个平台上，让其他的开发者、创业公司、中小微企业以及一些传统企业的IT部门能够利用该平台进行二次开发，形成一个生态，从而满足更多不同类型客户的应用需求。”（沈忠浩）