2月24日一大早，安徽省安庆市烟草公司桐城营销部客服中心主任李锋明刚到单位门口，传达室的门卫给他递上一封信：“李主任，这儿有你一封信，还盖着桐城市吕亭镇的邮戳呢。”

互联时代的今天收到来信还真是件稀奇事，而且还是桐城本地的来信，究竟是谁写的？李锋明带着疑问打开了信件。

“你是谁，为了谁，为了我们这些小烟店，你们不辞艰辛，提前到岗……待到口罩摘除之日，我会紧握你们的手，道一声，辛苦了，我的朋友。此致敬礼！胡汝兵。”原来这是一封零售客户写来的感谢信，透过两张薄薄的纸，一笔一划，字里行间，流露出写信者胡汝兵内心满满的感动与感激。

今年67岁的胡汝兵经营的“永兴商贸部”是一家典型农村食杂小店，因为资金有限，春节前仅库存60条烟。出乎意料的是新冠肺炎疫情打乱了胡汝兵原有的经营计划，还没有等胡汝兵开口，桐城营销部的“特殊”服务就提前而至。

“胡大爷，新年好，最近疫情封路封村，您家里的烟还够不够？有什么需求您说，我先记录下来。”“库存只有十来条、低档卷烟紧缺、滞留在家的外出务工人员买不到烟……”

2月1日，正月初八，客服经理韦军一边向胡汝兵送上新年问候，一边快速地在笔记本上，一条一条地把他的需求记了下来。

2月17日，安庆市烟草公司获准复工的第一天，上午十一点半，桐城营销部送货员桂志勇和叶雪萍在永兴商贸部门外大声喊道：“胡大爷，您的烟到啦，请您过来取一下。疫情受限，我们就不进您的店了。”

“看到2米外穿着雨衣、戴着口罩，风尘仆仆的两位送货员，感激感谢一下子涌上心头，脑海里就想到‘雪中送炭’四个字！”谈及写感谢信的初衷，胡汝兵不无感慨地说道。

“这些年来，烟草人给予我们的关怀实在是太多了，由于我们老两口年龄大，思想保守，经营观念跟不上潮流，每次韦经理来拜访，都手把手教我们，从无抱怨。”说到烟草人的关怀，胡汝兵不由自主地竖起了大拇指。

收到这样一封信，李锋明百感交集，在他看来烟草人对所有零售户都是真心服务，尽己所能为客户解难题、办实事，以真心真情服务换彼此信任。但一位接近古稀之年的零售客户看在眼里、记在心上，这一句句朴实的话和一行行发自肺腑的诗深深地打动着全体营销人员。

“服务之路任重而道远，我们也将继续秉持初心，牢记使命，与零售客户一道，风雨同舟，携手共进。”李锋明坚定地说。（张娟娟）