日前，安徽蚌埠市教育局为确保全市线上教育教学工作健康、有序开展，研究、制定并落实“五保”措施。

保网络畅通。线上教育教学能否有效开展，网络硬件尤为重要。为此，该市教育局积极主动协调三大通讯运营企业，协调各通讯运营企业根据线上教育教学的总体安排，做好通信网络保障，及时解决通信网络保障中存在的问题，畅通反馈渠道，做好网络运行分析检测和故障应急处理，确保网络畅通。此外，市教育局还积极协调中广有线等相关单位，及时、免费提供本地线上教学所需的电视频道资源，指导中广有线等电视播出机构按时按要求播出课程视频，保障播放质量。

保课程质量。为打赢这场无声的战役，安徽省教育厅集中全省的优秀教育教学资源进行录课。蚌埠市承接了10个年级设计全学科的125节课，参与授课的学校42个，参与授课教师101人。为保障线上教学课程质量，市教育局成立了工作指导小组，组织了蚌埠市特级名师、正高级教师、名师工作室成员、教研员和骨干教师进行录课，并提出了过好”五关“：教学设计书写关、教学设计审核关、课程录制配合关、录课剪辑制作关、录课系统报送关。局领导、有关科室负责人多次下校督查、指导、参与录课过程。

保教学全覆盖。该市教育局积极组织各中小学结合自身实际，利用信息化等各种手段，发挥“互联网+教育”的优势，利用微信、QQ等即时通信工具进行线上辅导与答疑，依托数字资源平台进行优质资源共享。为确保线上教育教学全覆盖，市教育局制定了特殊群体关爱工作文件，重点关注一线医护人员子女、建档立卡贫困家庭子女、留守儿童等特殊群体人员信息，建立了信息台账。目前蚌埠市特殊群体学生数量15026人，其中疫情防控一线医务人员子女487人，留守儿童8954人，建档立卡户学生5079人，残疾学生460人，不具备线上学习条件46人。对于无网络的特殊群体家庭，免费安装宽度网络 ，对确因特殊原因无法网络学习的，制定了”一人一案“，打印导学案等，并与扶贫办积极联系，通过快递、社区人员等送到学生手里，确保线上教育教学全覆盖，不遗漏一人。

保教学质量。为加强对线上教育教学工作的监督管理，及时了解线上教育教学存在的问题，市县区教育主管部门同步组织开展督查指导工作。市教育局成立了以主要领导为组长，相关科室负责同志参加的教育系统线上教育教学督查包保组（共9组），所有市教研员包保各县区，密切关注、指导县区及学校线上教学工作，通过实地督查指导教师录制课、学校开学前准备工作；各县区电话、网络抽查（与家长和学生沟通）等形式，对全市各级各类中小学进行督查指导，形成市县校三级联动督查工作机制。每天督查学校60余所；电话、网络联系沟通家长50余人。

保有诉必回。市教育局除采取督查了解外，还主动公开市县区咨询、投诉电话；开通蚌埠教育网留言、蚌埠教育微博、蚌埠教育微信公众号，对每天通过各渠道反馈的问题，及时梳理、进行问题研判，并针对问题提出建议。做到“有诉必回，有诉必处”。线上教学开课至今，共接受家长提出的问题30余条，对集中反映的“教材、个别课程质量、视力、宽带”等问题，市教育局实施分类整理，提出整改意见，及时协调相关部门解决，对难点问题进行回访，热点问题持续关注。（和鹏飞）