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交行淮南大通支行履行社会责任纪实

来源:新华丝路 责任编辑:李芸 2020-04-09 11:17:40

交通银行淮南大通支行成立于1995年4月,是交行在安徽省淮南市对外服务的一个重要窗口。多年来,该支行始终以履行社会责任为己任,聚焦履行服务实体、助力普惠、精准扶贫、文明创建、金融宣传、社会公益等各方面,在行业内、市场上和客户中树立了良好的品牌形象。2019年获得淮南市十大户外劳动者“幸福驿站”称号。

聚焦服务实体经济,推进精准扶贫落地

大通支行坚决贯彻金融扶贫新思路,以特色产业扶贫为抓手,选取最能帮助农户提升生产力、提升收益水平的项目实施,大胆探索“政府+银行+特色产业+贫困户”的扶贫小额贷款新模式。为方便贫困户办理贷款,大通支行工作人员以“快”为先、以“细”为实,白天深入乡村协同授信部门收集贫困户授信申报资料,预签贷款合同、凭证,晚上加班加点对授信申报资料进行整理、初审,形成单户授信报告;批量为贫困户制作银行卡,安排客户服务经理使用手持设备上门为贫困户激活银行卡;推动授信与放款环节开通绿色审批与放款通道,优先审批,优先发放,确保扶贫贷款快速落地。2017年围绕光伏产业,助力实现安徽交行系统内首批扶贫小额贷款投放,该批贷款共112笔,合计金额479.36 万元;2018年聚焦大通区双孢菇—草菇“欧式恒温棚”改扩建扶贫项目,投放扶贫小额贷款80笔,合计金额385万元。截至2019年末,已累计帮助187户贫困户脱贫。

聚焦金融服务责任,保障金融服务顺畅

做好金融知识普及宣传,是金融机构义不容辞的责任。大通支行围绕“走进企业、走进校园、走进扶贫村”,持续扩大宣传范围和效果。在做好重点宣传的同时,大通支行持续做深做透网点宣传阵地,围绕周边市场和客户,将金融宣传融入到日常走访和工作中,并注重创新活动形式。比如,大通支行针对学生群体,多次开展“送金融知识进校园”活动,向大学生宣讲金融知识、剖析典型案例,引导学生理性消费、抵御不良诱惑。支行代发客户群体年龄偏大,习惯上将房租费以定期存单的形式进行代发,但此类业务往往仅能通过柜台办理,且办理时间较长。针对上述情况,大通支行着力从代发源头上解决问题,多次上门与政府职能部门进行沟通,同时深入农村基层,大力宣传推广“存单换卡”,最终获得了客户接纳。疫情防控期间,时值轮休的大通支行接到区财政局的紧急来电,需尽快向辖区基层乡镇、街道及卫生医疗机构发放用于疫情防控的专项资金。支行果断启动应急程序,安排工作人员第一时间返岗快速进行账务处理,圆满完成8笔共计204万元疫情防控专项资金的发放工作。

聚焦文明窗口创建,着力提升客户体验

大通支行位于淮南市大通区民主北路,每天路经网点的环卫工、城管、交警、快递员、外卖员、出租车司机等户外劳动者有很多。自2018年下半年开始,该行积极响应市总工会号召,着手创建“幸福驿站”,让户外劳动者“累了能歇歇脚,渴了能喝口水,没电能充会电,饭凉能加加热”。每天约有一二十位户外劳动者前来歇脚,得到广大客户的一致称赞。此外,通过加强组织领导、规范服务礼仪、改善服务环境、优化服务流程、提升服务质量等举措,不断提升客户服务水平。大力推进智能网点建设,实现智易通、手持终端、现金循环机等智能机具网点全覆盖。同时,通过压柜减员进一步释放人力资源,柜员走进厅堂面对面与客户沟通交流,减少沟通隔阂,增强客户服务体验感。帮助贫困老人兑换零钱、向特殊客户提供上门服务、堵截电信诈骗风险事件,每一句问候的话语、每一声温馨的提示,无不诠释着大通支行“用心服务”的理念和态度。(程威)

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