为扎实贯彻落实国家“普惠金融”政策，中国民生银行长期聚焦“两小”战略，即“小微金融”战略和“小区金融”战略。中国民生银行合肥分行自成立以来在“两小”金融领域不辍耕耘。如今，“小微金融”和“小区金融”已经成为安徽民生的“金字招牌”。

小微金融，全面覆盖小微企业金融服务需求

历经11年时间，民生银行合肥分行以服务民营、小微企业为己任，已成为安徽小微企业最信任的合作伙伴和金融服务商，在安徽省累计发放小微贷款规模超过640亿元，为近20万户安徽小微商户提供开户、结算、理财、网络金融、现金管理等一揽子金融服务。

民生银行合肥分行始终保持安徽省内股份制商业银行中小微金融贷款业务规模领先。2019年，该分行普惠小微金融贷款规模突破“百亿”，是安徽省内唯一一家规模破百亿的股份制商业银行。坚持做“真小微”，将有限的信贷资源向100万元以下贷款需求的小微企业倾斜。贷款余额百万元以下的小微客户在其客户数量中占比近90%。

经过长期大量的探索与创新实践，民生银行搭建了一套完整、专业、可靠、便捷的小微企业金融产品与服务体系，全面覆盖小微企业的综合化金融服务需求。

民生银行合肥分行不断创新产品模式，并持续优化授信、续授信流程，从产品流程、服务体验等方面不断迭代升级，相继推出多项差异化授信产品与服务，提高贷款效率。如率先在市场上公开承诺“最快7天放贷”；目前在市场上唯一实现对抵押贷款全流程电子化审批——线上自助申请，3分钟即出审批结果；推出线上自助转期服务，即无还本续贷服务，改变小微企业授信到期“先还后贷”的传统模式……极大地简化了审贷、续贷手续。

融资方面，为方便客户灵活支用，推出额度下“随借随还”的自助循环类贷款。线上线下相结合，创新推出线上抵押贷款“民生云快贷”、基于纳税数据的小额信用贷款“纳税网乐贷”等专业信贷产品。收单结算方面，开发二维码收银台、智能POS等小微专属支付结算工具，提供“校付通”、“乐享租”等行业结算应用，满足小微客户结算及财务管理需求；小微企业“云账户”，为小微企业提供低成本、便捷化开户服务。

打造“便捷”的“数字小微金融”服务体系。整合运用数据资产资源，优化客户体验，上线手机银行小微专属服务，为客户提供 “猜您喜欢” 、“为您优选”等智能推荐，实现“千人千面”差异服务，同时打造集贷款、开户、结算、理财等于一体的“小微之家”微信端、网页端服务平台，客户足不出户即可享受专业、可靠的金融服务，实现企业、个人“一站式”整合服务。

社区金融，打通金融服务“最后一公里”

“小区金融”服务为民生银行首创。为扎实践行国家“普惠金融”政策，有效解决传统金融服务渠道“最后一公里”覆盖不足的问题，2013年，民生银行正式推出“小区金融”战略。

民生银行“小区金融”根植社区、服务社区、融入社区，民生银行合肥分行成立11年来，目前在安徽全辖已设立41家社区网点，累计服务客户近30万户，管理客户金融资产超“百亿”元。其中，仅合肥地区设立30家社区网点，覆盖庐阳、瑶海、蜀山、包河等各个区域，在合肥地区累计服务客户约20万户，管理客户金融资产超过80亿元。

优化提升客户体验是民生银行经营之根本，小区金融致力于打造“您身边的金融服务专家”，将金融知识、金融服务“送上门”。民生银行社区网点通过智能设备受理常规零售业务，如申办借记卡、购买理财、代销保险基金产品、信用卡激活等业务，开展金融服务。

服务群众，联合社区开展丰富、贴心的民生服务，民生银行社区网点不仅是一家社区银行，还是居民社区生活的好邻居、好帮手。社区网点开展丰富的非金融服务，涵盖居民生活的各个方面，“民生惠民季”、“物业缴费季”、“民生文化旅游季”“读书点亮生活”等系列服务获得社区居民诸多好评。（龚尔生）