“小学什么时候能开学?”“开学后口罩如何保障?”“学生返校后如何落实分批就餐等防控措施?”“校外培训机构何时复工?”
4月16日上午,安徽省郎溪县“12345”政府服务热线办公室邀请县教体局党工委委员、副局长胡忠海和法安科负责人王海港来到“热线”另一端,开展“12345”现场接听活动,就学生复学后如何做好疫情防控等群众关切问题进行现场解答。
此前,“热线办”通过郎溪论坛、县政府网站等平台对全县首期现场接听活动进行了广泛宣传。当天上午9:00至11:00,接听13个专项来电。该县教体局有关同志认真接听群众来电,耐心回答群众提问,能够现场解答的,当场予以答复;需要请示上级才能进一步明确的,县教体局表示将在第一时间公布相关信息。
今年以来,“12345”政府服务热线共受理热线3608件,其中直办2666件,转办942件,尤其在新冠肺炎疫情期间,“12345”政府服务热线的接听量达到日均100余件,为群众提供“听得见的服务”。(刘妍)