作为新一轮产业变革的核心驱动力，人工智能技术高速发展，保险行业对AI的应用，也正在从弱智能阶段向中智能阶段进阶，应用图谱逐步从数据分析决策发展到营销及服务。先行保险公司正在探索更加成熟的流程再造，推动人工智能与保险业务深度融合。

中国大地保险作为较早应用人工智能技术的保险公司之一，聚焦“保险+人工智能”的融合已进入相对深度阶段。在科技转型过程中，公司在众多落地项目中积极尝试运用智能语音、智能图像、人脸识别、声纹识别、OCR、RPA等技术，以智能服务模式贯穿一张保单的全生命周期，实现用户体验、业务效率、运营管理全面升级，引领保险人工智能趋势。

多重人工智能认证 实现极速理赔

人工智能给保险理赔带来最直接的效率提升，改变了以往长期存在的理赔流程长、人力勘查难度高、人工定损不规范等行业长期面临的困局。

中国大地保险利用文本识别、图像识别、人脸识别、声纹识别等技术，结合深度学习，实现快速在线核验用户身份、快速查勘定损和反欺诈识别，完成快赔。

在身份核验环节，通过人脸检测、姿态检测、活体检测、人脸比对以及声纹识别，快速完成身份核验。在车险查勘定损过程中，通过文本识别技术可识别并自动录入当事人的证件、车牌、银行卡等信息。利用图像识别，可通过对案件现场照片细节处理、与历史影像对比等手段，快速识别车辆损失情况，为客户提供公正、标准的定损服务。多项自动化识别功能，极大简化理赔流程，缩减了客户时间成本。

人工智能技术探索 实现客户需求个性化定制

个性化智能推荐，让企业实现“以客户为中心”的定向服务。

首先体现在产品和服务的定制化。在海量的数据基础上，中国大地保险通过人工智能技术的机器学习，实现对客户标签的个性化分析，从而推出最符合客户需求的保险产品和增值服务。

其次是智能推荐下保险购买方式的转变。目前，中国大地保险正在探索智能保险顾问的应用，培养可寒暄、可推荐、更聪明的智能保顾。对保险产品进行深度解析，帮助用户理解；通过多轮问答交互等了解风险信息，量身定制保障计划。更为标准化和专业化的智能推荐，让用户用最短的时间找到最适合的保险，也降低了门槛，让保险更加普惠。

在线智能机器人 解放人力促进保险高质量发展

重人力、高重复率的业务成为人工智能主要渗透场景。语音智能客服、智能外呼机器人等不仅可以大幅减少耗时费力的重复操作，甚至比人工客服更准确、更高效，可助力保险公司降本增效高质量运营。

中国大地保险的智能对话机器人，基于更高级别理解力的语言识别，应用NLP自然语言处理技术，实现与客户智能问答。通过中国大地超级APP平台等，提供7*24小时咨询服务，每天对话量5000+，成功解决率超过85%。

智能外呼机器人应用于回访、促活、催办、调度等各类场景，每天外呼量超30w通，在节省人力的同时也提升了客户的满意度与活跃度。

保险业人工智能的发展应用，对当前行业转型升级有着举足轻重的影响。中国大地保险在科技转型落地项目中不断积极尝试诸多人工智能技术，有助于提升用户体验、提高运营效率、降低成本，同时也对行业高质量发展起到了主推作用。中国大地保险相关负责人表示，大地公司成功的科技转型，是上千人科技研发团队的投入、开放的创新试错机制和文化、以及敏锐的战略思维共同作用的释放，中国大地保险将不断捕捉未来保险趋势，积极尝试研发人工智能新科技，共同促进保险行业高质量发展。