新华丝路伦敦6月7日电（记者杨晓静）随着新冠疫情逐步缓解，英国部分零售业自6月1日起重启，更多非必需品商店则须6月15日后才能重新营业。这对已歇业十周的英国零售业而言，应该算是好消息。然而，政府要求确保公共场所保持2米社交距离等安全措施，给分阶段重启中的英国零售业带来新的挑战。

消费者：排队三小时进店

自3月下旬实施居家令起，英国非必需品商店全部关闭，超市等必需品商店则依然开放。因此，超市的安全措施也被复制到逐步重新开放的零售店。店内限制人数、门口维持秩序、洗手液或湿巾擦拭、收银台设玻璃屏挡等都成为零售业安全新标配。对消费者而言，两米社交距离的要求意味着进商店前很有可能要排长队。

6月1日，英国19家宜家门店开放，几乎每家门店外都排起了超长队伍。一位消费者在社交媒体上称，在位于沃灵顿的宜家门店，早上9点开门，不到6点就有人开始排队，最多时达上千人，蜿蜒的长龙足足有5英里。

面对三小时的排队等候，不少顾客“知难而退”，并在社交媒体上表达了不解，但仍有不少人选择接受。一位排队1个半小时后进店购物的消费者告诉媒体，尽管外面排队的人很多，店内则是空荡荡的，很容易保持两米的社交距离。

宜家在英国共有22家门店，目前已开放其中19家，并采取了严格的安全措施，包括限制店内顾客数量、交错入口系统、关键区域监视和社交距离监督等。宜家还要求，每户家庭仅一位成人进入店内，且不接受现金支付，顾客自备购物袋，提前列好购物清单等。

图为6月1日，在英国沃灵顿，顾客在宜家家居商场外保持安全距离排队等待进入。图片来自社交网站。

在英国严格实行居家令期间，包括社区便利店在内的大小超市也因限制人流，在店外画上了间隔两米的排队线，经常出现排队现象。随着限制措施放松，外出购物的人数不断上升，排队时间也将持续增加。1日，记者看到一家社区小型超市门口就有十几人在排队，在两米社交距离的要求下，队伍一直绕到马路对面。

零售业分析公司Springboard发布的最新数据显示，随着英国限制措施的放松，外出购物人数已急剧上升。与4月份银行假日期间相比，5月份银行假日（5月25日）期间的购物人数增长三分之一，其中商业街客流量增长49%。

“社交距离剥夺了购物的乐趣和积极体验。”英国独立零售商协会首席执行官安德鲁·古达克尔认为，当前购物人数已比疫情前减少，而且消费者可能“很快就会对排队感到厌倦”。所有这些因素都意味着零售业重启会很困难。

服务业约占英国经济产出的80%。IHS马基特公司2日发布的数据显示，英国5月份服务业采购经理人指数（PMI）为29.0，较上月的13.4已有回升，但仍比1996年有记录以来其他时期表现都差。

零售商：顾客容量减八成

对于零售商而言，社交距离意味着店内要严格限制顾客数量。这将导致零售店顾客容量大幅下降，尤其是以高密度客流量为特色的零售商，顾客容量降幅可能高达80%。

英国联合食品公司1日宣布，旗下时尚连锁店普里马克（Primark）在英国英格兰地区的153家门店将于6月15日全部重开营业，并采取社交距离措施、配置洗手液、收银台玻璃屏挡、高频接触点额外清洁等安全措施。这将大大缓解该连锁店的现金流压力。

然而，由于该连锁店以门店拥挤、销售密度高而闻名，英国联合食品公司称，社交距离措施将使这些门店无法实现正常的销售额，受影响程度将取决于社交距离要求。在其客流密度较大的门店，预计顾客容量将降至20%。

在英国拥有1000多家门店的贺卡零售商贺卡工厂（Card Factory）2日也表示，将在6月15日重开英国10%的门店，但同时警告其业务将受到社交距离要求的影响。消息宣布后，尽管贺卡工厂同时称其网购业务在实施居家令期间激增302%，该公司股票当天开盘仍然下跌。

图为6月1日在英国伦敦一家市场拍摄的保持社交距离的提示。新华社/欧新

据英国零售商协会估计，政府要求非必要零售店关闭导致英国每周损失约18亿英镑（1英镑约合1.25美元）销售额。该协会预计，零售业重启后无法立即弥补该损失。协会分析主管凯尔·蒙克指出，全球其他国家经验表明，尽管消费会在限制措施解除后几周内开始反弹，但由于新冠疫情持续，消费者可自由支配支出可能将保持低迷。

Springboard分析总监黛安·韦勒认为，零售店在6月15日重新营业后，消费者被压抑的需求必将转化为客流量。但预期支出激增可能是短暂的，原因是消费者将保持谨慎，并因家庭财务不确定性而考虑控制支出。她指出，未来几周，零售商需要确保门店的顾客容量指标管理到位，以便落实社交距离措施。

科学家：两米还是一米？

随着零售业逐步重启，英国国内要求修改社交距离措施的呼声也越来越高，多位议员也呼吁政府要保护商业，将社交距离要求从2米调整为世卫组织提倡的1米。然而，英国政府目前仍坚持，根据科学家建议，仍将维持两米社交距离的要求。

图为6月2日在英国伦敦的卡姆登市场内拍摄的提醒游客保持安全距离的提示。新华社发（雷伊·唐摄）

医学期刊《柳叶刀》1日在线发表的一项研究指出，加拿大麦克马斯特大学等机构的研究人员对此前172项观察性研究进行系统性综合分析后显示，保持至少1米的人际距离能降低新冠病毒感染风险，距离增加至2米后效果可能更好。世卫组织的研究则显示，1米社交距离可使病毒传染风险下降至2.6%。

目前欧洲地区各国政府对社交距离的要求不一。法国、丹麦等国参考世卫组织建议，实施1米社交距离措施；德国、意大利等国则要求保持1.5米社交距离；而英国、西班牙等国要求保持2米社交距离。

对此，英国啤酒与酒吧协会首席执行官艾玛·麦克拉金表示，两米社交距离对绝大多数酒吧来说都不现实且将成本高昂，一米距离就相对容易实施。她表示，目前正与政府合作研究重新开业的指导方针，以及酒吧如何利用技术创新来满足这些条件。

按照英国政府的三步解封路线图，酒吧、发廊、酒店、电影院等其他场所最早将从7月4日起重新开放，前提也是确保社交距离措施的落实。然而，在美容院等室内场所，由于保持社交距离可能更加困难，因而也将继续推迟重新开放的时间。