澳门科技大学可持续发展研究所近日举行“2020澳门消费者满意指数”调查新闻发布会。可持续发展研究所所长刘成昆教授及商学院李雁晨助理教授出席发布会。

是次调查显示,澳门购物(衣履类)满意度录得71.3分,相比去年上升7.9%(即上升5.2分)。影响澳门购物(衣履类)满意度的三个因素之分指数分别为:产品质量71.9分,服务质素71.5分及物有所值71.0分,相比去年均录得不同程度的上升,升幅分别为3.6%(2.5分),5.8%(3.9分)及15.4%(9.5分),而物有所值分指数升幅最大。

澳门餐厅与酒楼满意度录得69.4分,相比去年上升3.6%(即上升2.4分)。影响澳门餐厅与酒楼满意度的三个因素之分指数为:食物质量69.5分,服务质素69.3分及物有所值69.3分,相比去年亦录得不同程度的上升,分别为1.2%(0.8分),4.1%(2.7分)及5.6%(3.7分),而物有所值分指数升幅最大。

调查亦访问了受访者在新冠肺炎疫情期间的消费支出变化及对电子消费卡的满意度。结果显示有12.6%及35.4%的受访者表示在消费支出上大幅减少或有减少;而有19.2%及49.9%的受访者对电子消费卡整体感到非常满意或满意。

科大商学院助理教授李雁晨表示,过去2年澳门消费者满意指数调查的分数均呈下降,今年则在疫情时上升。他认为,调查对象因疫情减少在外消费及预期降低,使消费满意指数上升。他又指,澳门零售(衣履类)和餐饮业界应持续关注消费者需求和满意度的变化,尤其在疫情期间,在保持产品质量和服务质素稳定的同时,还应注重如何提升消费者的物有所值感,从而稳定和持续提升顾客满意度,除满足市民需求外,亦为将澳门打造成购物天堂和美食之都提供支撑。

科大可持续发展研究所于2020年6月1至21日于网上成功访问了421名澳门居民。受访者被问及最近在澳门本地购物(衣履类)或餐厅与酒楼的有关经历和感受。指数以0至100分代表满意程度,分数越高代表越满意。结果显示,有4成8受访者在疫情期间减少消费支出;近7成受访者满意电子消费卡措施。另外,今次因疫情取销调查本澳居民在珠海消费的情况。

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