今年以来，安徽省濉溪县数据资源管理局紧紧围绕“放管服”改革，优化服务流程，创新服务方式，以服务标准化提升服务水平，以“互联网+政务服务”提升服务效率，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“进一个门、办所有事”，认真开展营商环境专项治理工作，窗口服务水平和服务效率有了明显提升。

企业开办自助服务区。（黄鹤鸣 摄）

县数据资源管理局政务服务大厅面积1.3万平方米，进驻35个窗口部门，工作人员320余名，设立窗口150个，进驻的办理事项共786项。今年前三季度，各窗口共受理各类行政审批及服务事项473110件，办结率99.9%；非税收入达28.18亿元，较去年同期增长7.68%。经满意度测评调查，群众满意度达到99%以上。

开展星级服务评价提升办事群众满意度。（黄鹤鸣 摄）

创新服务模式　提升政务服务水平

县数据资源管理局以“数据多跑路、群众少跑腿”为工作目标，实施审批流程再造、压缩时限，不断推进“最多跑一次”深入开展。通过优化办事流程把承诺件改造为即办件；实施中心窗口证件免费邮寄，推行“邮寄办”“掌上办”等“不见面办理”；设置免费复印点，以及在各办事窗口提供免费复印服务；推行窗口无否决权制度，提升服务标准质量；在中心安装高密度无线网络，实现5G无线信号全覆盖无死角，方便企业、群众网上办件。目前，随着各项整改措施的落实，在申请材料齐全的情况下，县数据局政务服务中心已实现“最多跑一次”对事项的全面覆盖。

企业开办专厅优化实现企业开设“一窗通办”。 （黄鹤鸣 摄）

工程建设领域联合审批中对政府投资和招商引资项目实行容缺受理审批，部门窗口在收到项目方和项目承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，即可提前实行审批，可有效为企业降低时间成本。县数据局全力支持窗口单位开展节假日预约办理、延时办理服务。县市场局窗口为帮助企业尽早拿到营业执照，对预约办理以及正在办理的事项主动提供延时服务，禁止窗口人员以下班时间到了为理由停止业务办理，帮助企业尽快拿到营业执照，减少企业时间成本。县税务局窗口开展的减税降费行动，经常加班至深夜，只为减轻企业负担，促进企业发展。婚姻登记处窗口为了满足群众在七夕或其他特殊“好日子”办理结婚证的需求，始终坚持开展预约延时办理服务。公安、不动产等窗口在面对群众加急办理证件的需求时，努力为群众解决实际困难。

大厅综合服务窗口为办事群众提供咨询服务。（黄鹤鸣 摄）

县数据局重新修改编订《濉溪县数据资源管理局投诉登记处理制度》，梳理规划投诉问题处理流程图，成立投诉处理中心，严格按照投诉登记处理制度规范投诉受理处理流程，逢投诉必做好记录调查，在投诉处置过程中做到公正、透明、严格、高效，及时将问题处理情况反馈给投诉人。同时为了降低投诉率、提升政务服务满意度，县数据局进一步加强了窗口单位作风建设，强化完善视频监察系统，视频巡查与实地巡查不定时并行，积极配合纪检监察部门的暗访巡查，对违反工作纪律的窗口人员严肃记录处理。

推进全程网办　提升网上办件量

县数据资源管理局为推进全县“全程网办”和“办好一件事”工作落实，今年以来多次从全县30家县直单位及各镇（园区）、村抽调相关业务人员在局会议室集中办公，开展网上服务事项集中审核工作。集中办公采取了先培训后现场办公的形式，不断完善“全程网办”事项。目前，已经完成上报事项县级234条、镇级767条、村级6692条。通过在全县范围利用新媒体宣传推广“皖事通”码上挪车服务、查询公积金等办理事项方式，同时多次开展专项宣传活动，如返乡农民工专题宣传、“安康码”助力中高考行动等，积极引导办事群众使用安徽政务服务网（皖事通），增加网上注册量，提升网上办件数量，助力政府治理现代化。

公安窗口民警指导办事群众使用“车驾管自助查询机”。（黄鹤鸣 摄）

在实现安徽省内的“一网通办”基础上，按照省市安排，在服务大厅开通“长三角”一网通办窗口，完成“长三角”三省一市线上线下互联互通，实现审批事项异地可办。目前，办理事项包括个人事项和企业事项共31项。

深化“放管服”改革　实现服务提速

根据省政府“就近办”要求，按照县委县政府部署，濉溪经济开发区主办、县数据局指导，设立政务服务开发区分中心，来濉溪经济开发区、濉芜产业园投资的企业，在开发区分中心就近即可办理审批事项。设立以来，为园区企业办理各类审批事项865件。

各类自助一体机7×24小时不打烊，让政务服务更便捷。 （黄鹤鸣 摄）

打造特色服务专厅，为推动政务服务大厅整体标准化建设，2020年县数据局充分运用标准化手段，以标准化的方法和理念，重点打造3个办事专厅。设立不动产登记交易专厅，对住房保障中心、不动产登记中心、税务局3家部门窗口进行整合优化，打破部门壁垒。通过此举，濉溪县不动产转移登记（二手房交易）办事时限从3个工作日缩短到0.5个工作日。同时，扩大面积，增设窗口、更新电子屏，实行无声叫号，群众无需排队，办事效率进一步提升。设立建设工程项目审批综合服务专厅。由县住建局牵头，联合发改委、自然资源局、生态环境分局等部门窗口为全县重点工程项目审批提供联办服务。同时新增水电气窗口进驻，可完成报装、报修、缴费一系列便民利企服务。专厅前三季度办理全县工程项目审批280件。

设立企业开办专厅，整合市场局、税务局、公安局3家协同办理，实现企业开设“一窗通办”。企业开办时间进一步压缩，企业登记由在原先5个工作日缩短为3个工作日基础上，再次压缩到1个工作日完成。今年前三季度，全县新增企业1636家，其中制造业企业153家，建筑业企业387家，商贸及服务类企业438家，电子商务类企业25家。推出的企业开办免费刻章措施，为新办企业免费刻制印章1280多套，为企业减免费用32余万元。

同时，开设政务服务24小时自助区和金融超市。目前，政务服务24小时自助区有16台自助终端，可自助办理身份证变更办理、不动产登记证明打印等54项事项，直接为群众和企业提供24小时不打烊的政务服务。新建金融超市进驻工商银行、建设银行、农商行3家银行，为企业、群众提供了便利的金融服务。 （吴永生 王维　黄鹤鸣）