新华丝路首页
一带一路国家级信息服务平台

浙江发布电商直播服务规范

来源:新华社 责任编辑：唐云 2020-11-09 16:57:02

新华社杭州11月9日电（记者张璇）记者日前从浙江省电子商务促进会获悉，为加强直播电商行业自律，促进行业健康发展，《电子商务直播服务规范》团体标准在经过征求意见、专家评审、网上公示等程序后正式发布。值得关注的是，该规范就售后服务制定了服务标准。

规范中提到，在售后服务中，电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复，处理消费者的退换货、退款服务及投诉，还应跟踪消费者反馈问题，直至处理完毕。在商品展示方面，直播经营者要提前准备所售商品的实物，确保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，链接商品数量应与商品实际备货量相符。

浙江省电子商务促进会执行秘书长郑经全表示，电商直播行业存在的多种不良行为，尤其是直播带货售后维权难问题，已成为行业关注焦点。他建议，如果遇到商家阻碍退换货，消费者要及时保留相关消费证据，向相关平台投诉，保护好自身合法权益。

相关推荐
浙江33家中小企业亮相中博会

9月3日至6日，第21届中国国际中小企业博览会在广州举办。本届中博会以“人工智能赋能中小企业”为主题，吸引来自40多个国家和地区的2000多家中外优质中小企业参展。

开源，浙产大模型向世界敞开大门

全球开源模型调用量排名中，两个浙产大模型DeepSeek与千问已连续多周包揽前两席。人工智能正成为创新浙江最鲜明的标识、最核心的支撑。而选择“开源”来加速技术迭代、构建产业生态，成为浙产大模型企业一条坚定而清晰的路径。

浙江上虞打造精细化碳足迹管理体系 助力传统化工产业绿色出海

8月初，走进浙江省绍兴市杭州湾上虞经济技术开发区，一股绿色新风扑面而来。智慧大屏上，绿色碳排放数据实时跳动；现代化车间里，机器轰鸣，井然有序。在这里，一套精细化的碳足迹管理体系，正帮助传统精细化工产业褪去“高碳标签”，拿到扬帆出海的“绿色通行证”。