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浙江发布电商直播服务规范

来源:新华社 责任编辑：唐云 2020-11-09 16:57:02

新华社杭州11月9日电（记者张璇）记者日前从浙江省电子商务促进会获悉，为加强直播电商行业自律，促进行业健康发展，《电子商务直播服务规范》团体标准在经过征求意见、专家评审、网上公示等程序后正式发布。值得关注的是，该规范就售后服务制定了服务标准。

规范中提到，在售后服务中，电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复，处理消费者的退换货、退款服务及投诉，还应跟踪消费者反馈问题，直至处理完毕。在商品展示方面，直播经营者要提前准备所售商品的实物，确保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，链接商品数量应与商品实际备货量相符。

浙江省电子商务促进会执行秘书长郑经全表示，电商直播行业存在的多种不良行为，尤其是直播带货售后维权难问题，已成为行业关注焦点。他建议，如果遇到商家阻碍退换货，消费者要及时保留相关消费证据，向相关平台投诉，保护好自身合法权益。

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