脸书网站（以下简称“脸书”）称，将收购专注于客户服务平台和聊天机器人业务的初创企业卡斯特默公司。作为社交媒体巨头，脸书此举将帮助企业利用其平台开展业务。

脸书11月30日发帖宣布了这项协议。尽管协议具体条款尚未披露，但据知情人士称，脸书对总部设在纽约的卡斯特默公司的估值略高于10亿美元。

卡斯特默公司的技术特色是可从不同渠道接收对话，并将对话呈现在一个单一屏幕上。据“项目建议书”数据公司称，卡斯特默公司在大约一年前进行的一轮私人融资中被估值7.1亿美元。

客户通过发消息——而非打电话——与企业沟通已越来越成为一种趋势。脸书称，每天有超过1.75亿人使用其旗下WhatsApp通信服务与企业进行联络。

卡斯特默公司已与脸书建立联系，前者提供的服务可让各企业汇总并回复客户通过脸书网站的Messenger所作的问询。卡斯特默公司10月称，该公司已开始与脸书的Instagram通信平台进行整合。

脸书因处置自身平台上的政治及其他内容而备受关注，该公司一直在大力推动首席执行官马克·扎克伯格所说的“社交商务”。该协议或将进一步推动这一努力。

卡斯特默公司由布拉德·伯恩鲍姆和杰里米·苏里尔于2015年创立，投资方包括寇图资本管理公司和泰格全球管理公司。

据慧甚公司提供的数据显示，长期以来，市值超过7900亿美元的脸书一直在进行交易，并已收购100多家公司。