日前，在安徽省蚌埠市政务服务大厅，安徽云创智谷信息科技有限公司的法定代表人张桂飞在工作人员指导下，很快在自助机上办理好了社保业务。“比到社保局排队要方便太多了，两三分钟就办好了，这个确实省时省力。”

张桂飞所说的这台自助机功能强大，它可以实现全市47个部门、包括医疗机构执业登记、占道审批等1700多个事项的自助办理，同时它还可以提供身份证复印、材料复印以及自助取表三个功能。

2020年下半年，蚌埠市率先在全省皖事通APP上线试运行7×24小时政务服务地图功能。在皖事通APP全量录入全市1443个服务场所、72台自助服务终端，并根据统一标准编辑场所地址、服务时间、地图标点等，分类梳理7×24小时不打烊“随时办”政务服务事项清单107762项，包含12719个“自助办”事项，关联对应的线上服务入口、线下服务场所，实现精准识别办事需求，智能推荐办事渠道、智能导航办事路线。

为了最大限度方便百姓、满足百姓的办事需求，蚌埠市各级政务服务机构和平台都开展了“好差评”，丰富了评价渠道，扩大了覆盖范围，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政务部门“监督查评”。完善“好差评”指标体系，建立健全评价反馈、整改优化、差评复核、过程监督等规范。截至2020年12月7日，全市累计评价679.3万余次，好评率99.99%。

另外，蚌埠市数据资源管理局印发《关于推广经开区、高新区包办服务工作机制的通知》，统一规范和明确包办服务设置、包办服务流程、包办服务机制，在全市全面开展项目包办服务工作，有效降低企业制度性成本。目前，累计包（帮）办项目271个，投资额近2455亿元。

为了加快形成效能建设整体合力，蚌埠市效能办不仅实现了效能建设制度的与时俱进，而且明确将市直各部门和县区全年目标任务完成情况过程督查、全市重点工程重大项目月推进季观摩、政风行风热线情况纳入机关效能建设年度考评，实现效能考评和中心工作融合结合。

为了更好地促进发展，实现蚌埠市各项工作在全省争先进位，蚌埠市连续两年对承担省政府目标考核任务的43个市直部门147个重点科室目标任务推进情况进行过程督查。提高企业和群众获得感便利度是检验机关效能建设成效的重要标尺。在开展效能建设过程中，蚌埠市始终牢牢把握为企业和群众办实事解难题这一目标导向。

2020年，蚌埠市效能办共办理效能投诉47起，已办结42起，正在办理5起，每起均及时分办转办催办，做到件件有回音，桩桩能落实，对群众反复投诉的问题进行梳理，选择一些突出问题，采取到现场调查核实、召集有关单位协调、发效能督办单等形式推动解决，全年共现场协调解决复杂疑难问题4起，基本做到了息诉事了，维护了社会和谐稳定。

蚌埠市委督查考核办相关负责人表示，蚌埠市将进一步加强机关效能建设。牢固树立效能建设围绕中心服务大局的思想，坚持从全市工作大局定位和谋划效能建设，努力推动全市各项工作争先进位、迈上新台阶。把优化营商环境作为检验效能建设成效的重要标准，坚持从发展的角度找准效能建设切入点，在推进“放管服”改革、推动“三个一切”服务理念落实、落实“四送一服”等方面见实效，不断增强市场主体获得感幸福感。调动各级各部门抓效能建设的积极性主动性，压紧压实各单位效能建设主体责任，形成齐抓共管的良好局面。(陈瑶)