新华丝路里约热内卢2月24日电（记者陈威华、赵焱）“2018年我们委托进行的一个市场调查显示，只有3.5%的巴西民众知道小米品牌。但是到了2019年底，同样的调查显示已经有62%的人知道小米品牌。时至今日，小米手机在巴西市场上的占有率已经跃升到第四位，”小米巴西业务负责人徐为近日在接受新华丝路记者采访时介绍说。
对于巴西市场，小米并不陌生。2015年，小米曾在一位时任巴西籍高管的推动下试水，但不到一年就宣告折戟沉沙，暂别巴西。卷土重来后，小米这次选择了与一家侨资电子企业合作，以实体店结合线上销售的方式，不到两年间就成功打开局面，实现了口碑和业绩双丰收。
以“双引擎”战略作为突破口
行业里有句话：“巴西市场不是给业余玩家练手的。”小米2015年惨败巴西就是一个例证。但是徐为可不是一位“业余玩家”，来自江苏的徐为是许多人口中的“老巴西”，早在1994年就来到巴西发展。与其他从事贸易的华人不同，他走的是一条工业企业家的道路。徐为的DL电器产品公司紧跟时代潮流，根据第三方公司的统计，从电饭煲到MP3再到平板电脑，徐为公司的每一款产品都做到当时巴西市场份额第一。小米与徐为的合作，可谓是珠联璧合。
徐为告诉记者：“小米给予我们在巴西市场独家代理的资质，这有助于我们制订长期计划，认真经营好品牌。之前做DL电子产品的经验，帮助我们快速将小米产品投放到巴西大型零售商网络中。”
小米巴西采取的是以“手机+AIoT（人工智能物联网）”双引擎比肩前进的战略，打造商务策略，建立和销售渠道更为紧密的关系。智能手机是小米的主打产品。与国内市场不同，巴西税赋高企，小米手机进入巴西之后，与其他国际品牌相比，价格上已经不具备优势。“这就逼得我们只能加强品牌建设，打造小米是高级品牌的概念，”徐为说。
徐为20多年在巴西摸爬滚打的经验，让他打通了从进口、物流再到销售渠道的各个环节。所以，小米手机2019年重返巴西市场之后，不费多少周折就进入了传统销售网络，收获了众多巴西“米粉”，中国“智造”也以优良品质而越来越受到巴西消费者的认可。
2019年6月1日，小米巴西的首家门店在圣保罗市的伊比拉普埃拉商场开业。开业当日，这个“小米之家”就吸引了超过七千名顾客前来体验和选购。门店里销售包括智能手机、家居电器、滑板车、运动产品以及箱包在内的200多种各类产品，小米智能手机可以与众多的其他产品，如扫地机器人、安全摄像头、LED灯等电器实现互联，并为使用者提供多样、高效、便捷的解决方案，从而为巴西消费者提供了全系列生态链智能家居产品的超级体验。
“在门店开业之前，小米手机虽然已经具有一定品牌认知度，但是很少有巴西消费者知道小米还有如此齐全的生态链产品。门店的开设可以全方位地给巴西消费者提供完美体验，”徐为说。
第一家店成功开业之后，小米再接再厉，当年11月又在圣保罗开设了第二个“小米之家”。“目前，巴西‘小米之家’的营收额节节上升，在小米全球布局中的地位逐渐得到增强，这充分体现了巴西市场对小米的重要性，”徐为说。
疫情期间逆势增长
2020年初，新冠疫情蔓延到巴西之后，根据当地政府的抗疫要求，作为实体店的“小米之家”一度暂时关闭，但是公司及时将销售重点转移到线上。疫情充分体现了小米生态链的优势。统计数字显示，疫情期间最畅销的产品是无线耳机，其次是智能秤和小米手环，还包括智能灯和防蓝光眼镜等。“我们的销售数字是很恐怖的，哪怕是在疫情期间也增长很快，”徐为说。
徐为利用和巴西政府的良好互动渠道，为小米排除各种政策上的不利因素，建立良好及透明的伙伴关系。同时，他自己的DL公司全力支持小米巴西的发展，目前DL在小米项目上直接投入员工人数超过500人。
巴西市场有自己的特点。为了迎合巴西消费者的喜好，小米网站会在“母亲节”等特定的日期进行宣传，甚至允许消费者在购买的30天内退货。在售后服务中，小米巴西会向消费者提供备用手机，用来解决他们在处理售后期间无机可用的尴尬处境。而小米在圣保罗成立的物流中心，可以明显缩短交货时间。“所有这些都有助于改变巴西消费者对小米的印象。”徐为说。
作为南半球最大的发展中国家市场，拥有2亿人口的巴西尽管在高科技产品的更新换代上落后于中国和欧美市场，但是据徐为介绍，巴西市场同中国市场的同步时间的差距已经越来越得到缩短。“以往这个同步时间会在半年以上，但是现在已经缩短到1到2个月。这其中，巴西繁琐的产品认证程序是一大制约因素，”徐为承认。
不到两年，小米重返巴西市场的市场表现已经远超预期。徐为透露，小米巴西未来将会打造新零售体系，整合打通线上和线下资源，采取线上购物、附近实体店取货的方式，通过全面布局，扬长避短，来提高消费舒适感。“巴西国土广阔，运输方式单一又昂贵，且时效性差。通过此方式，可以让消费者满意度增加，”他说。
徐为一直很欣赏河南“胖东来”百货公司的经营方式，他希望以“胖东来”的服务态度和意识来培训员工，把小米品牌服务质量的口碑提升至巴西典范。虽然巴西的疫情发展尚未迎来拐点，但是小米巴西已经着眼于“后疫情”时代的发展规划。徐为透露，今年更多“小米之家”会在里约热内卢、巴西利亚等大城市开业，从而推动小米产品更广泛地走进巴西的千家万户。
