近期，普华永道会计师事务所与“数字哈萨克斯坦”协会联合开展的研究显示，2020年，哈萨克斯坦网络零售规模达到5960亿坚戈，较上年增长82%。

一、疫情催生网络零售发展

2020年，哈网络零售市场规模达到5960亿坚戈（约合14.4亿美元），较上年大幅增长82%，实际增长2690亿坚戈（约合6.5亿美元）。网络零售快速增长主要得益于疫情因素。哈在全国实施隔离限制措施，禁止居民光顾商店、卖场，迫使企业优化自身服务，打造线上平台，完善配送和支付系统。对于习惯于网上购物的消费者而言，商家迎合消费者的举措赢得客户信任，初次体验网上购物的消费者则使得客户群不断发展壮大。

按季度统计，2020年二、三季度，网络零售额分别增长35%和65%。三季度销售额大幅增长，很大程度源于消费需求滞后效应，以及消费者希望保持社交距离和遵守隔离措施等因素。

二、网络零售规模扩大

2020年，哈网络零售交易量超过2500万笔，增幅超过20%。其中，88%的网络购物通过手机应用程序完成。电商企业把握市场趋势，大幅扩展客户群。建材零售商乐华梅兰哈萨克斯坦分公司（Leroy Merlin Kazakhstan）负责人表示，使用移动设备下单的比例大幅增长，由2020年初的57%升至年底的73%。

统计显示，哈居民不仅网购频次增加，客单价金额也在提高。2020年，哈居民平均单次购物金额同比增长52%。三季度旺季平均客单价超过2.6万坚戈，四季度为2.5万坚戈。2019年三、四季度平均客单价仅为1.44万坚戈和1.87万坚戈。

三、未来发展前景看好

调查结果显示，2021年，哈电子商务市场将延续增长态势，电商企业的发展重点是丰富网购商品种类，吸引新的商家入驻电商平台，实现快速廉价的递送服务。

哈本地电器零售商Mechta.kz表示，线上平台商品越丰富，吸引客户越多。更多厂家开始进军电商市场，通过线上方式销售产品，使得电商贸易更受欢迎。电商企业对客户的竞争更加激烈，服务质量也会得到相应提升。电子商务的一个主要趋势是免费、快速地将商品送达全国各地。网上快捷支付也是一个重要因素。目前，哈电商市场接受Apple Pay、Samsung Pay等多种支付方式，部分平台甚至开始接受比特币支付。