为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》精神，中国银行云南分行（以下简称“云南中行”）全方位推动金融服务“适老化”，以“心感动、馨服务”的服务理念，为老年人客户提供耐心、体贴、周到的金融服务。

据悉，为营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围，云南中行创新网点服务模式，围绕老年客户需求，为“银发”群体量身打造专属特色网点。在服务空间上，养老金融特色网点打造茶艺品鉴区、书画交流区、温馨关爱区等一体式服务专区，营造舒适的网点氛围。设立老年客户专座，为老年人在业务办理等候期间提供便利。在服务细节上，配置敬老专座、老花镜、放大镜、血压仪、无障碍通道、便民医疗箱等适老设备，常设菊花茶、普洱茶等茶饮，提升对银发群体的金融服务品质；在金融服务方面，“银发”特色网点聚合连锁超市、农贸市场等业务合作伙伴，以网点为平台，以常青树借记卡、信用卡为媒介，开展针对银发群体的优惠活动，为老年客户提供专享优惠活动。此外，“银发”特色网点还充分发挥中银“体育”场景优势，组织老年客户参加广场舞、太极拳等健身活动。引入运用“党建+”模式，与各级社区中心、老年大学以及养老机构开展党建共建活动，丰富老年群体的养老生活。

为保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，云南中行发挥线上金融服务优势，在手机银行上设立中银老年大学（包含1个专区+6个学院学习板块），推出“为爱跨鸿沟”系列微课程，助力老年人跨越“数字鸿沟”，开启数字新生活。同时组织开展针对老年客户的金融知识宣传及普及，多渠道、多形式定期深入社区、养老院等地，在丰富老年人精神文化生活的同时，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

据了解，在养老机构金融服务方面，云南中行结合网点分布、养老机构规模及性质等情况，主动对接全省养老机构，为养老机构提供对公账户、普惠授信、代发薪、个人存款以及中银智慧付等金融服务，支持云南普惠养老、医养结合、智慧养老等重点领域发展。（王昱力、张政东、周婷婷）