为营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围，近日，工行合肥分行在辖属长东支行建成了安徽省工行系统首家适老化服务特色网点，并被人行合肥中心支行授予合肥首批“长春花”适老化支付服务特色试点网点。建成启用后，深受广大老年客户的欢迎和喜爱。

“长春花”寓意着快乐回忆、青春常在、活力四射的精神面貌，代表着积极向上的生活态度。据悉，工行合肥长东支行将“长春花”精神与工行老年特色品牌“工银爱相伴”相互结合交融，设立专属俱乐部，推出了一系列“尊老、敬老、爱老、助老”金融特色服务。

细节入手：加大投入，提供贴心守护

该行加大投入力度，按照老年化网点建设要求，通过四个维度推进网点场景基础建设，为长者特色网点建设提供有力支撑。

网点入门及自助设备区域方面，设置无障碍设施和通道，树立醒目指示牌、防滑垫、防滑标识等便民爱心措施；网点厅堂方面，专门为老年客群设置叫号优先模块，专人引导为老年客户群提供优质服务，设置业务办理专柜、专用座椅、爱心服务卡等专属配置；物料配备方面，设置工行便民服务站，提供老人轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、应急药箱、血压计等；业务办理流程方面，自助机具提供加大号字体显示屏，并耐心指导使用工行幸福版手机银行，为老年客群提供便捷贴心服务。大厅醒目位置设立“工银爱相伴”心型专属图案，以及老年客户等候专区及座椅标注专属爱心图案。

为了更好更优服务老年客户群体，该行为老年客群搭建专属活动室，设置了圆形活动桌和舒适椅子，摆放了适合老人们喜欢阅读的书籍、报纸，提供可口的小点心、水果、茶水等等，为专属老年客户活动提供了“根据地”。

活动赢客：搭建平台，打造专属服务

针对长者平台搭建，该行加大了对“长者特色网点”品牌活动的宣传力度，并设计了专属的长者活动手册，每周一到周五通过理财讲座、品茶活动、防诈防骗宣传活动、书法活动、棋牌对弈等吸引老年人以长者特色网点为根据地，进而逐渐形成服务老年客户的一个子品牌。

在做好存量老年客户维护的同时，该行还联合社家养老中心、周边街道社区开展异业联盟，通过进养老院、为孤寡老人送温暖、沙龙讲座、名医问诊等专属活动了解客户的养老金融服务需求，采用会员制的形式为老年客户提供优质的老年特色服务和专业的金融服务。截至目前，该行已和社家养老、街道联合举办敬老爱老金融活动8场，有针对性地向老年客户宣传讲解相关金融业务和产品知识，并为老年客户办理了多笔业务，进一步提高了长者特色网点在周边地区的知名度和影响力。

团队建设：专业专注，构建“幸福港湾”

为了更好地推进“长者特色网点”建设，该行成立了一支以营业室客户经理为主、客服经理相互配合的柔性专业服务团队。

据工行合肥分行介绍，4位客户经理分成2组，通过小组之间的灵活搭配进行精准老年化客群服务，并设计开展了一系列老年客户服务提升方案，例如，专属养老计划、乐享安康老年资产计划等，按照资产分类会员制，通过老带新的模式，加强定期领鸡蛋、蔬菜会员福利、老年客群微沙龙和节日场景建设，把网点变成“熟客不仅自己愿意来、还愿意推荐朋友来”的地方，深受广大老年人的欢迎与喜爱。

“在工行长东支行，每个工作人员脸上都洋溢着温暖的春风，我要为他们由衷地点赞。”老年客户王阿姨说道，“这里就是老年人的俱乐部，就是老年人的精神家园，这里的每一项活动、每一次服务都能让我有参与感、幸福感、获得感，我也会将长东支行‘长春花’适老化服务特色网点介绍给更多老年朋友，让我们的晚年生活更加快乐，更有意义！”（汪霈 王鹏 ）