新华丝路沈阳6月1日电（记者李宇佳）记者从辽宁自由贸易试验区沈阳片区获悉，为解决税务服务中企业诉求解决针对性不强、效率不高的问题，沈阳片区推行“税事通”工作室服务新模式，由专业团队进行专线沟通、专人解答、专区服务，精准高效一站式解决企业诉求。

据了解，“税事通”工作室建在沈阳片区税务服务中心，搭建了智能呼叫中心、线上智能互动平台、线下专家咨询岗三类全方位服务平台，聚焦精准高质高效回应和处理纳税人诉求，推动税务专家由后台走向前台，一站式提供咨询办税服务。

通过“税事通”工作室，能够实现专家轮值接听咨询电话、受理预约事项、线上远程指导及互动解答、线下与纳税人“面对面”答疑解惑等服务。同时工作室实施全流程闭环管理，通过周报告、周抽测和周通报制度，实现一体化考核监督，并定期对咨询高频热点问题归纳汇总，完善制度机制，避免问题重复发生。

“税事通”工作室服务模式推行后，有效解决了咨询电话接通难问题，诉求处理的平均时长由原来的5个工作日变为简单问题马上办、复杂问题当天办，回访满意率达到100%；通过多渠道零距离互动交流，为纳税人“量身定制”解决方案，发布各类热点税费政策问题146个，发布增值税电子发票专题热点问题53个，纳税人诉求解决投诉量同比下降70%。