连日来，安徽省宿州市灵璧县实施五大行动，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化提升，持续优化营商环境，助推县域经济社会高质量发展。

开展“全面提速”行动。全面贯彻落实“三集中、三到位”行政审批工作机制，1882项政务服务事项全面进驻到位，杜绝“应进未进”“体外循环”现象。针对个人办事的，做到办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”，确保事项办理“一次成”。针对企业办事的，全面推行证明事项告知承诺制，做到流程精简、时限压缩，确保限时办结。针对政府投资、招商引资等重大项目，只要具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写《容缺受理承诺书》，先行受理并进入审批程序，待申请人在承诺期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项，变“材料不齐不能办”为“一边准备材料，一边受理初审”的并行推进模式。

开展“服务升级”行动。在全县各级大厅设立综合性咨询服务导办台，安排专人专岗，为办事群众提供办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料等全方位的咨询服务。针对业务量集中、办理时间较长或因健康、年龄等原因办理业务较为困难的办事群众，建立辅助、领办、帮办服务机制，及时主动提供领办服务，由导办员现场帮助办事群众取号、填表、解答并引导群众到办事窗口办理事项。建立完善重大投资项目审批“业主对接代办员、代办员对接审批窗口”的“一窗对外”帮办代办服务工作机制，实行“一条龙”全程无偿代办的服务方式。

开展“微笑服务”行动。印发《灵璧县人民政府关于进一步加强灵璧县政务服务大厅窗口人员队伍建设的意见》，选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，提升政务服务窗口形象。每季度集中开展一次思想政治、纪律作风教育，深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，规范窗口人员坐、立、行及日常接待服务，推行导引、微笑、普通话服务，做到接听电话咨询耐心、当面回答问题热情、办理业务熟练快捷、接待群众周到细心。强化窗口管理考核，每月开展一次“服务明星”评选活动、每季度开展一次“红旗窗口”评选活动、每年开展一次“服务标兵”评选活动，并给予一定的奖励。

开展“智慧办事”行动。深化“智慧政务”建设，全面提升线上政务服务功能，拓宽“全程网办”办理事项范围，提高网上办事质量效率。增添自助服务终端，开设7×24小时自助服务区，丰富政务服务大厅自助区、税务局自助办税区、出入境自助区等自助办理内容，推进公安交管、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行、电力、公交、自来水、燃气等与群众日常生活密切相关事项在各级服务大厅自助办理。

开展“作风整顿”行动。在全县所有直接面向企业和群众办事的窗口推行“无否决权”服务机制，对不属于受理范围事项，明确告知办理方式和路径；对不符合申请条件事项，一次性书面告知补充内容和改进办法；对模糊、交叉或者空白领域事项，建立快速便捷的沟通协调机制，及时研究确定；对跨部门办理的事项，主动与相关部门进行沟通协调。建立窗口管理日常巡查制度，完善投诉受理机制，设置“意见箱”，安装评价器，真正解决政务服务领域存在的“怕、慢、假、庸、散”等突出问题。（朱思学）