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安徽灵璧:铸就政务服务品牌 打造优质高效服务环境

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-07-14 15:55:25

近年来,安徽灵璧县多措并举推进政务服务体系建设,铸就政务服务品牌,打造优质高效服务环境,提升群众满意度。

做细“一门集中”办理。按照“三集中、三到位”原则,实现服务单位向大厅集中,服务事项向窗口集中,目前县级大厅开设144个办事窗口,有AB岗工作人员240人,47家单位1699项办理事项进驻,完善7×24小时政务服务地图功能,为群众提供全面、准确的出行办事指引。

做实“一窗综合”受理。全面优化窗口布局,突出审批服务便民化,探索不见面审批,设置综合窗口,实行综合窗口一窗受理、后台分类办理、综合窗口统一出件,推进同一事项无差别受理、同标准办理。

做深“一网通办”改革。加快数据归集和“数据中心”建设,构建“点、线、面”结合,“政、经、社”一体的数据库。强化电子印章、电子证照、电子材料、电子云签应用,着力推行“网上办”“掌上办”“自助办”,真正做好“指尖”可办、自助能办、现场好办。截至2021年6月底,编制数据目录2116个,电子证照104种,归集数据9247.8万条;认领监管事项清单959项,认领率100%;实施清单编制890条,编制率100%;上报监管信息36276项。

做优服务评价制度。充分利用安徽政务服务“好差评”系统,通过线上政务服务网、线下单位窗口设备,利用短信、扫码、自助终端、微信公众号等多种渠道,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制,实现群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。(朱思学)

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