为进一步提升政务服务水平，安徽省芜湖市繁昌区采取多项措施，着力提升政务服务水平。

打造“五办政务、五心服务”品牌。将高效便捷皖事通办、不打烊随时办、协同联动跨省通办、惠民服务便利办、数据优化智慧办等“五办政务”纳入服务品牌，为企业、群众提供暖心、舒心、省心、放心、顺心的“五心服务”，实现阳光、微笑、创新、廉洁、高效的政务服务环境。在芜湖市率先设立“办不成事”反映窗口。针对“不好办”，做到现场协调容缺办；“暂时办不了”，“一事一议”承诺办；“不给办”及时处理限时办；“不能办”，积极做好政策解释工作。推行“说Yes不请示 说No要报告”承诺制度，制作50个提示牌分发至大厅服务窗口，向办事企业及群众承诺“不属于本部门事项的，不设路障设路标；不符合申请条件的，不打回票打清单；法律法规不明确的，不给否决给路径”。

今年以来，该区政务服务网已办件161918件，每万人办件量6690件；事项应用覆盖率为82.7%，最多跑一次流程设置事项覆盖率100%。已实现107个政务服务场所，8000多个政务服务事项进驻皖事通长三角服务地图，地图访问量208935次。和南京玄武区签订跨省通办战略协议，实现高频事项异地窗口通办，无感切换。7月1日“办不成事”反映窗口设立以来，受理咨询5件，现场协调容缺办理1件。通过创新服务方式，该区为办事企业和群众提供兜底服务和解决方案，实现“高兴而来，满意而归”，着力打造最优政务服务环境。（殷荣荣   俞传喜）